SD - Požadavek - Nesprávné počítání termínu, pokud čekání na žadatele pozastavuje SLA
This article is about product releases
ALVAO Service Desk 10.3 and higher
Symptoms
Termín není posunutý o dobu čekání na žadatele.
Po uzavření požadavku se termín změní.
Cause
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Solution
Fixed in release 11.0.1030 - 11.0 (2022-04-14)
Workaround
V pohledu vHdTicket odstranit v definici pomocného sloupce SlaSlaPause podmínku "AND dHdTicketResolved IS NULL", viz přílohy.
Steps to reproduce this behavior
Požadavek má SLA, kde je nastaven termín vyřešení a je zapnuta volba "Při čekání na žadatele pozastavit SLA ".
Během řešení požadavku dojde k čekání na žadatele.
Issue number
T122320ALVAO