SD - Požadavek vytvořený z naplánované šablony - Nežádoucí oznámení operátorům o předání požadavku
This article is about product releases
ALVAO Service Desk 10.4 and higher
Symptoms
Operátorům služby přijde oznámení ve tvaru "Dobrý den, byl Vám předán k řešení požadavek", i když jim žádný požadavek předán nebyl.
V logu služby MailboxReader je varování: "Warning: Planned request number 123 was not assigned to the solver according the template, because solver has no rights to solve this request, solver is hidden, blocked or removed."
Cause
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Solution
Fixed in release 11.0.1030 - 11.0 (2022-04-14)
Workaround
- Přidělte uživateli zpět práva řešitele.
- Nebo nastavte jiného nebo žádného řešitele.
Steps to reproduce this behavior
- Naplánujte šablonu včetně řešitele.
- Odeberte řešiteli práva řešitele na službě šablony.
- Počkejte až MailboxReader ze šablony vytvoří požadavek.
Attachments
Issue number
T123268ALVAO