ALVAO ISO 20000 Reporting
Modul obsahuje sadu reportů o provozu service desku navržených dle ISO 20000.
Reporty jsou určeny pro Microsoft SQL Server Reporting Services.
Technické požadavky
- ALVAO Service Desk
- Microsoft SQL Server Reporting Services
Instalace a aktivace
Modul je distribuován jako samostatný instalační balíček, který vám na
vyžádání dodá váš dodavatel systému ALVAO.
Popis instalace reportů naleznete na stránce
Instalace reportů v Microsoft SQL Server Reporting Services.
Modul je nutné aktivovat aktivačním klíčem, který získáte u svého dodavatele
systému ALVAO. Aktivační klíč zadává správce systému v aplikaci
ALVAO Admin příkazem
Soubor - Aktivace.
Reporty
| Název reportu |
Název RDL souboru |
Popis |
| Plnění SLA |
SLA compliance csy.rdl
SLA compliance enu.rdl
|
Graf zobrazuje, kolik procent požadavků bylo v daném měsíci vyřešeno v rámci dohodnutého SLA. |
| Neplnění SLA |
SLA failure csy.rdl
SLA failure enu.rdl
|
Graf zobrazuje, u kolika procent požadavků nebylo dodrženo dohodnuté SLA. |
| Vytvořené požadavky |
Created requests csy.rdl
Created requests enu.rdl
|
Graf zobrazuje počet vytvořených požadavků a počet požadavků, které v daném měsíci zbývají k řešení. |
| Závažné události |
Serious events csy.rdl
Serious events enu.rdl
|
Graf zobrazuje počet závažných událostí v daném měsíci. |
Poznámka:
Reporty jsou pouze v českém a anglickém jazyce.
Tip:
Po vygenerování je možné exportovat report do XML, PDF, Word, Excel, aj.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|