ALVAO Satisfaction Feedback

Tento modul obsahuje dotazník spokojenosti pro žadatele služeb, který žadatel může vyplnit po vyřešení nebo v průběhu řešení každého svého požadavku.

Technické požadavky

• ALVAO Service Desk

Instalace a aktivace modulu

Modul je součástí instalace ALVAO Service Desk. Modul je nutné aktivovat aktivačním klíčem, který získáte u svého dodavatele systému ALVAO. Aktivační klíč zadává správce systému v aplikaci ALVAO Admin příkazem Soubor - Aktivace.

Zapnutí dotazníku spokojenosti

1. V ALVAO Admin použijte příkaz Spravovat - Service Desk - Služby.
2. Ve stromu služeb vyberte službu, na které chcete zapnout dotazník, a použijte příkaz Upravit.
3. Na záložce Rozšířené zapněte volbu Používat dotazník spokojenosti.

Tím se do standardních oznámení žadateli o vyřešení požadavku přidá výzva k vyplnění dotazníku. Dotazník bude také žadatelům přístupný po celou dobu řešení požadavku v aplikaci ALVAO WebApp v nabídce příkazů na stránce daného požadavku.

Vytvoření vlastního dotazníku

Ze složky Custom/Templates zkopírujte soubory Feedback.cshtml a FeedbackAccepted.cshtml do složky Custom/<název firmy>/ a soubory Feedback.cs a FeedbackAccepted.cs do složky Custom/<název firmy>/Code/. Soubory Feedback.cshtml a Feedback.cs můžete přejmenovat, ale oba soubory (.cshtml i .cs) pojmenujte stejně.

1. V souboru .cs na začátku souboru za slovem namespace uveďte pojmenování jmenného prostoru Alvao.ServiceDesk.ServiceDeskWebApp.Controllers.<název_firmy>. Doporučujeme pojmenování odpovídající názvu adresáře.
2. V souboru .cs na začátku souboru u klíčového slova class změňte jméno na <název_souboru>Controller, pokud jste soubor přejmenovali.

Povolte anonymní přístup k novému dotazníku přidáním následující sekce do souboru web.config:

<location path="Custom/<jméno společnosti>/Feedback">
   <system.web>
      <authorization>
         <allow users="*"/>
      </authorization>
   </system.web>
</location>
<location path="Custom/<jméno společnosti>/FeedbackAccepted">
   <system.web>
      <authorization>
         <allow users="*"/>
      </authorization>
   </system.web>
</location>

Slovo "Feedback" nahraďte názvem vašeho dotazníku.

Úprava dotazníku

Ve vlastním dotazníku v souboru .cshtml (obvykle Custom/<název firmy>/Feedback.cshtml) najděte HTML tag div s id CustomFormContent.
Zde jsou seznamy ShowColumns a RequiredColumns .

• ShowColumns je seznam položek, které se zobrazí.
• RequiredColumns určuje položky, které je nutné vyplnit, aby bylo možné formulář odeslat. Tyto sloupce se musí nacházet i v atributu ShowColumns.

Omezení sloupců, které je možné zobrazit, je dáno ovládacím prvkem alvao:ColumnsControl.

Nové sloupce a jejich hodnoty můžete přidat v ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Vlastní položky.

Je možné provést i další úpravy, podobně jako při vytváření vlastních formulářů pro podání nového požadavku.

Nastavení adresy vlastního dotazníku

V ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Služby - záložka Rozšířené - do položky Vlastní dotazník (URL) zadejte adresu vlastního dotazníku, tj. obvykle Custom/<název firmy>/Feedback.

Vlastní oznámení

Pokud používáte vlastní oznámení o vyřešení požadavku, přidejte do nich výzvu k vyplnění dotazníku spokojenosti vložením proměnné [$FeedbackURL$].

Analýza spokojenosti

Spokojenost žadatelů můžete analyzovat v sešitu MS Excel Service Desk Analýza na listu Dotazník spokojenosti.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.