Skip Navigation LinksALVAO 10.1Rejstřík oken a příkazůALVAO AdminSpravovatService DeskProcesyPracovní postupStav požadavkuChování
Skip Navigation Links.
Skip Navigation Links
Skip Navigation Links.
%USERPROFILE%\Documents\ALVAO\Doc\Documentation\doc\cs\ALVAO_10_1\list_of_windows\alvao_admin\manage\service_desk\process\status_request\behavior.aspx
|
Chování
Záložka umožňuje definovat chování procesu,
který vstupuje nebo vystupuje z právě upravovaného stavu.
Možnosti:
- Z tohoto stavu lze přejít
- Do všech stavů - vyberte tuto
možnost, pokud z upravovaného stavu lze přejít do jakéhokoli
jiného stavu definovaného na procesu.
- Pouze do povolených stavů - vyberte
tuto možnost, pokud chcete omezit množinu stavů, do kterých lze
přecházet.
Všechny stavy procesu se nacházejí ve dvou
seznamech: do Povolených stavů z
upravovaného stavu lze přejít, zatímco do
Zakázaných stavů z něj přejít nelze.
- Přidat --> - vybrané stavy ze
seznamu Zakázané stavy tlačítkem
přesuňte do seznamu Povolené stavy.
- <-- Odebrat - vybrané stavy ze
seznamu Povolené stavy tlačítkem
přesuňte do seznamu Zakázané stavy.
- Do stavu podle výsledku schvalování
- vyberte tuto možnost, pokud chcete, aby před přechodem z
tohoto stavu proběhlo schvalování požadavku.
- Koncové stavy:
Pro každý možný výsledek schvalování (Schváleno,
Zamítnuto, Zrušeno nebo Vyexpirováno)
vyberte z nabídky stav, do něhož se po daném výsledku má
přejít.
Upozornění:
Pokud vyberete stav Vyřešeno, dojde k vyřešení požadavku včetně odeslání oznámení a případného automatického přechodu do stavu
Uzavřeno.
Stav Uzavřeno vyberte pouze tehdy, když je na daném procesu vypnutý automatický přechod do tohoto stavu ze stavu
Vyřešeno.
Používejte jej v případě, kdy je mezi zmíněnými stavy nastaveno schvalování, které probíhá až po vyřešení požadavku.
Tip:
Jako koncový stav schvalování je možné zvolit i aktuálně
upravovaný stav. V takovém případě nedojde po ukončení
schvalování k změně stavu procesu.
- Schvalování spouštět:
Vyberte, jakým způsobem bude schvalování spuštěno a jak bude
probíhat.
- Ručně - provádí uživatel
výběrem příkazu Nechat schválit v ALVAO Service
Desk.
- Automaticky
- Schválit schématem: -
vyberte příslušné schéma z nabídky
schvalovacích schémat.
- Schválit osobou: - vyberte
osobu, která má požadavek schválit.
Případně
nastavte, za jak dlouho této osobě možnost schválit
vyprší a požadavek se přesune do stavu nastaveném pro
výsledek schvalování Vyexpirováno. Hodnota 0
znamená, že osoba má na schválení neomezený čas.
- Šablona zprávy pro schvalovatele – otevře dialogové okno pro úpravu šablony zprávy pro schvalovatele. Zpráva pro schvalovatele je zaslána schvalovatelům jako oznámení o zahájení schvalování. Dále se zobrazuje na formuláři pro schválení či zamítnutí požadavku a v událostech o zahájení schvalování v deníku požadavku.
- Lhůta pro zpětné vyřešení - pole se
zobrazuje pouze u stavu pro vyřešení požadavku.
Zadáním kladné
hodnoty se zpřístupní sekce "Vyřešit zpětně k"
v oknech
Vyřešit v SD Console a v
ALVAO WebApp pro zpětné vyřešení požadavku. Lhůta je počítána v
provozní době stanovené v rámci SLA.
Hodnota 0 znamená, že u požadavků na tomto procesu nelze zadat zpětné
vyřešení.
- Při prvním předání řešiteli automaticky přejít do
tohoto stavu - vyberte, pokud chcete, aby se tento stav vybral
při předání požadavku řešiteli, je-li požadavek ve stavu Nový.
Poznámka:
Tuto položku lze mít aktivní pouze u jednoho stavu v daném procesu.
- Automaticky přejít do stavu Uzavřeno -
vyberte, pokud chcete ze stavu vyřešeno automaticky přejít do stavu
uzavřeno (tedy automaticky uzavírat požadavky po vyřešení).
Upozornění:
Stav Uzavřeno neznamená automatické vyřešení požadavku.
Tento stav doporučujeme používat pouze pro schvalování, které probíhá
mezi uzavřením a vyřešením požadavku. Správný koncový stav požadavku je
Vyřešeno.
Poznámka:
Volba je dostupná pouze u stavu pro vyřešení požadavku.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|