Chování

Záložka umožňuje definovat chování procesu, který vstupuje nebo vystupuje z právě upravovaného stavu.

Možnosti:

• Z tohoto stavu lze přejít
  • Do všech stavů - vyberte tuto možnost, pokud z upravovaného stavu lze přejít do jakéhokoli jiného stavu definovaného na procesu.
  • Pouze do povolených stavů - vyberte tuto možnost, pokud chcete omezit množinu stavů, do kterých lze přecházet.
    Všechny stavy procesu se nacházejí ve dvou seznamech:
    do Povolených stavů z upravovaného stavu lze přejít, zatímco do Zakázaných stavů z něj přejít nelze.
    • Přidat --> - vybrané stavy ze seznamu Zakázané stavy tlačítkem přesuňte do seznamu Povolené stavy.
    • <-- Odebrat - vybrané stavy ze seznamu Povolené stavy tlačítkem přesuňte do seznamu Zakázané stavy.
  • Do stavu podle výsledku schvalování - vyberte tuto možnost, pokud chcete, aby před přechodem z tohoto stavu proběhlo schvalování požadavku.
    • Koncové stavy: Pro každý možný výsledek schvalování (Schváleno, Zamítnuto, Zrušeno nebo Vyexpirováno) vyberte z nabídky stav, do něhož se po daném výsledku má přejít.
      Upozornění:

      Pokud vyberete stav Vyřešeno, dojde k vyřešení požadavku včetně odeslání oznámení a případného automatického přechodu do stavu Uzavřeno.
      Stav Uzavřeno vyberte pouze tehdy, když je na daném procesu vypnutý automatický přechod do tohoto stavu ze stavu Vyřešeno. Používejte jej v případě, kdy je mezi zmíněnými stavy nastaveno schvalování, které probíhá až po vyřešení požadavku.
      Tip:

      Jako koncový stav schvalování je možné zvolit i aktuálně upravovaný stav. V takovém případě nedojde po ukončení schvalování k změně stavu procesu.
    • Schvalování spouštět: Vyberte, jakým způsobem bude schvalování spuštěno a jak bude probíhat.
      • Ručně - provádí uživatel výběrem příkazu Nechat schválit v ALVAO Service Desk.
      • Automaticky
        • Schválit schématem: - vyberte příslušné schéma z nabídky schvalovacích schémat.
        • Schválit osobou: - vyberte osobu, která má požadavek schválit.
          Případně nastavte, za jak dlouho této osobě možnost schválit vyprší a požadavek se přesune do stavu nastaveném pro výsledek schvalování Vyexpirováno. Hodnota 0 znamená, že osoba má na schválení neomezený čas.
        • Šablona zprávy pro schvalovatele – otevře dialogové okno pro úpravu šablony zprávy pro schvalovatele. Zpráva pro schvalovatele je zaslána schvalovatelům jako oznámení o zahájení schvalování. Dále se zobrazuje na formuláři pro schválení či zamítnutí požadavku a v událostech o zahájení schvalování v deníku požadavku.
• Lhůta pro zpětné vyřešení - pole se zobrazuje pouze u stavu pro vyřešení požadavku.
  Zadáním kladné hodnoty se zpřístupní sekce "Vyřešit zpětně k" v oknech Vyřešit v SD Console a v ALVAO WebApp pro zpětné vyřešení požadavku. Lhůta je počítána v provozní době stanovené v rámci SLA.
  Hodnota 0 znamená, že u požadavků na tomto procesu nelze zadat zpětné vyřešení.
• Při prvním předání řešiteli automaticky přejít do tohoto stavu - vyberte, pokud chcete, aby se tento stav vybral při předání požadavku řešiteli, je-li požadavek ve stavu Nový.
  Poznámka:

  Tuto položku lze mít aktivní pouze u jednoho stavu v daném procesu.
• Automaticky přejít do stavu Uzavřeno - vyberte, pokud chcete ze stavu vyřešeno automaticky přejít do stavu uzavřeno (tedy automaticky uzavírat požadavky po vyřešení).
  Upozornění:

  Stav Uzavřeno neznamená automatické vyřešení požadavku. Tento stav doporučujeme používat pouze pro schvalování, které probíhá mezi uzavřením a vyřešením požadavku. Správný koncový stav požadavku je Vyřešeno.
  Poznámka:

  Volba je dostupná pouze u stavu pro vyřešení požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.