Architektura systému

Všechna data se ukládají do společné databáze (1). Jako databázový systém je použit MS SQL Server, příp. jeho edice Express (dříve MSDE).
Portál (2) je webové rozhraní, přes které mohou se systémem pracovat jak žadatelé, tak i operátoři a řešitelé. Portál je implementován na platformě MS IIS/ASP.NET. Uživatelé mohou pro přístup na Portál použít libovolného webového klienta např. MSIE, Mozilla Firefox, Opera apod. Stejně tak uživatelé mohou pro příjem informačních zpráv použít libovolného klienta elektronické pošty.
Řešitelé a operátoři service desku mají k práci se systémem k dispozici také Konzolu (3), což je Win32 aplikace. Data z Konzoly lze operativně dále zpracovat ve standardních aplikacích MS Office – MS Excel a MS Word.
K administraci systému slouží modul Admin.exe (4). Seznam uživatelů lze načítat z Active Directory. Systém využívá libovolný SMTP server pro automatické zasílání zpráv elektronické pošty žadatelům i řešitelům.
Serverová komponenta MailboxReader (5) zajišťuje automatické načítání požadavků a návazné komunikace elektronickou poštou do systému service desku. Zprávy jsou načítány protokolem IMAP, WebDAV (Exchange) nebo EWS (Exchange Web Service).
Webová služba (6) slouží k automatickému odesílání notifikačních zpráv žadatelům a členům řešitelského týmu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.