Systém může automaticky vyžadovat schválení požadavku, když je nastavené schvalovací schéma pro službu, v níž se požadavek nachází. Nebo řešitel/operátor může nechat schválit požadavek příkazem Úpravy – Nechat schválit:

Podle vybraného schvalovacího schématu
Konkrétní osobou

Schvalovatelé schvalují/zamítají požadavky použitím Portálu.

Doporučené metody schvalování požadavků

Nastavení schvalovacího schématu na službu doporučujeme používat pro prvotní schválení požadavku, typicky CHM a RF:

Požadavek na změnu (CHM), například požadavek na úpravu SAP.
Na službě je nastaveno schvalovací schéma, první krok pracovního postupu má název Schvalování.
Schvaluje klíčový uživatel nebo hlavní programátor.
Plnění žádostí (RF), například požadavek na nákup mobilního telefonu.
Na službě je nastaveno schvalovací schéma, první krok pracovního postupu má název Schvalování.
Schvaluje nadřízený žadatele.

Pokud máte v průběhu životního cyklu požadavku další schvalovací nebo rozhodovací kroky, doporučujeme používat funkci Nechat schválit. Současně doporučujeme mít pro tento krok položku v pracovním postupu s vhodným názvem, například Schvalování analýzy.

Pokud je schvalovatelem osoba, která není řešitelem v SD, nebo nemá do procesu přímo vstupovat, doporučujeme pouze poslat zprávu (e-mail) schvalovateli a v textu zprávy si vyžádat schválení. Text zprávy může být připravený jako šablona v bázi znalostí. Požadavek ručně přesuňte do dalšího stavu až vám schvalovatel odpoví na e-mail.

Pokud je schvalovatelem osoba, která má přímo vstupovat do procesu, doporučujeme požadavek předat řešiteli a ve zprávě si vyžádat schválení nebo rozhodnutí. Přepnutí do dalšího stavu po schválení provede řešitel, který požadavek schválil.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.