ALVAO Server - ruční instalace

ALVAO Admin

Instalace programu ALVAO Admin je popsána v knize ALVAO Asset Management.

ALVAO WebApp

Instalace společné webové aplikace pro ALVAO Service Desk a ALVAO Asset Management je popsána v knize ALVAO Asset Management.

ALVAO Service Desk WebService

ALVAO WebService je součást určená k odesílání oznámení.

Návod k instalaci

1. Ujistěte se, že na počítači, kde chcete provozovat WebApp, je nainstalován intranetový server IIS.
2. Pokud chcete používat WebApp na počítačích s IIS verze 7, před samotnou instalací je nutno ověřit, zda je nainstalována Kompatibilita správy IIS 6.
3. Před instalací se ujistěte, že máte nainstalovaný ASP.NET v4.0 a vyšší.
4. Doporučujeme instalaci vlastního fondu aplikací "ALVAO AppPool .NET 4.0" na IIS – návod zde. Tento krok není k běhu aplikace nezbytně nutný, ale významně ovlivňuje rychlost načítání webové aplikace. Pokud nechcete vytvářet "ALVAO AppPool", pokračujte krokem 5.
5. Přihlaste se jako administrátor a spusťte instalační balíček AlvaoServiceDeskWebService.msi.
6. Při instalaci vyberte Application Pool ALVAO AppPool .NET 4.0. Pokud jste si v kroku 3 tento AppPool nevytvořili, vyberte .NET v4.0 nebo .NET v4.5.
7. Instalátor vytvoří složku na disku (<InetPub>\wwwroot\ServiceDeskWebService) a také virtuální adresář v IIS (ServiceDeskWebService).
8. Po instalaci je nutné provést konfiguraci souboru web.config ve složce ServiceDeskWebService (soubor otevřete v Poznámkovém bloku).
9. V řádku:
   <connectionStrings>
      <add name="Db" connectionString="Data Source=localhost;Initial Catalog=Alvao;Integrated Security=True;Current Language=Czech"  providerName="System.Data.SqlClient" />
   </connectionStrings>
   nastavte připojení na databázi. Připojovací řetězec má stejný formát jako v souboru Web.config v nastavení WebApp.
10. Server, na kterém je nainstalována WebService, přidejte do zóny místního intranetu pro všechny klientské počítače. Doporučujeme použít Group Policy šablonu Computer Configuration/Administrative Templates/Windows Components/Internet Explorer/Internet Control Panel/Security Page/Site to Zone Assignment List, kterou najdete v Local Group Policy Editoru (gpedit.msc).
11. Spusťte program Admin.
12. V menu vyberte Spravovat – Service Desk - Nastavení. Zde vyplňte cestu ServiceDeskWebService (URL) a to až k souboru "ServiceDeskWebService.asmx". Například: http://server/ServiceDeskWebService/ServiceDeskWebService.asmx

Nastavení

Pro správnou funkčnost ALVAO Service Desk WebService je třeba nastavit způsob ověřování uživatelů v IIS.

Doporučený způsob ověřování je Integrované ověřování systému Windows.

Integrované ověřování systému Windows

Pokud chcete nastavit integrované ověřování systému Windows:

1. Ve Správci IIS, klikněte na aplikaci ServiceDeskWebService a pak na Ověřování.
2. Ujistěte se, že Ověřování systému Windows je povoleno (a všechna ostatní jsou zakázána).
   Upozornění:

   Ověřování musí být povoleno i na website, kde je aplikace nainstalována.
3. Otevřete v textovém editoru soubor web.config umístněný v instalační složce ServiceDeskWebService.
4. Ujistěte se, že v sekci configuration/system.web je atribut authentication mode nastaven na hodnotu Windows.

Zakázání ověřování

1. Otevřete soubor web.config v instalačním adresáři WebService.
2. Najděte sekci <authentication>
3. Vše obsažené mezi značkami <authentication> a </authentication> vymažte.

ALVAO Service Desk MailboxReader

ALVAO Service Desk MailboxReader je součást, která slouží k automatickému načítání nových požadavků z poštovních schránek na MS Exchange serveru a jejich ukládání do databáze ServiceDesku.

Návod k instalaci

1. Spusťte instalační balíček AlvaoServiceDeskMailboxReader.msi.
2. Instalátor nainstaluje MailboxReader do složky %Program Files%\ALVAO\ServiceDesk MailboxReader.
3. Jděte např. v průzkumníku do této složky a soubor "MailboxReader.exe.config" otevřete v Poznámkovém bloku.
4. V řádku:
   <connectionStrings>
      <add name="Alvao.Hd.MailboxReader.Properties.Settings.Db" connectionString="Data Source=localhost;Initial Catalog=Alvao;Integrated Security=True;Current Language=Czech"  providerName="System.Data.SqlClient" />
   </connectionStrings>
   nastavte připojení na databázi. Připojovací řetězec má stejný formát jako v souboru Web.config v nastavení WebAppu.
5. Spusťte program Admin a přepněte na zobrazení Služeb.
6. Poklepejte na službě, do které chcete načítat požadavky z poštovní schránky.
7. Přepněte na záložku Načítání zpráv a zadejte údaje pro připojení k IMAP nebo EWS serveru.
   Připojení přes rozhraní EWS (Exchange Web Service) je určeno pouze pro MS Exchange Server 2007. Položka URI se zadává ve formátu např. "http://server/ews/exchange.asmx".
   
8. Na záložce Obecné zadejte do položky E-mail e-mailovou adresu schránky. Adresa může být zapsána včetně jména, např. "ServiceDesk <support@company.local>".
9. Takto můžete nastavit načítání zpráv i pro více služeb. Každá služba musí mít jinou poštovní schránku.
10. Na SQL Serveru nastavte oprávnění pro uživatelský účet, na kterém bude program MailboxReader spuštěn. Stejně tak je nutné nastavit oprávnění i pro přístup do schránky MS Exchange.
11. Spusťte program "MailboxReader.exe". Program je třeba spouštět z lokálního disku. (K jeho běhu stačí soubory MailboxReader.exe a MailboxReader.exe.config.)
12. Po ověření správného chodu programu MailboxReader ho můžete spustit jako službu. Otevřete Tento počítač - Služby, klikněte pravým tlačítkem myši na službě ALVAO Service Desk MailboxReader a z menu zvolte Start. Tím nastartujete službu MailboxReader.
13. Dále je třeba nastavit spouštění služby pod účtem NETWORK SERVICE, jinak může dojít k problémům při vytváření oznámení přes SD WebService.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.