Licence Service Desk
Druhy licencí
Každý uživatel ALVAO Service Desk čerpá licenci na uživatele nebo na
řešitele, příp. nečerpá žádnou licenci. Celkové čerpání těchto licencí se
zobrazuje v okně
O programu
a počítá se v souladu s
licenčním ujednáním.
Uživatel čerpá licenci na uživatele, pokud jsou splněny všechny
následující podmínky:
-
Uživatel nečerpá licenci na řešitele.
-
Uživatel je členem řešitelského týmu nebo žadatelem na službě, ve které
uživatel Host nemá SLA (tzn. služba neobsluhuje anonymní žadatele).
Uživatel čerpá licenci na řešitele, pokud je splněna alespoň jedna
z podmínek:
-
Uživatel je členem řešitelského týmu (tj. řešitel, operátor, manažer nebo
mimořádný řešitel) na službě, ve které uživatel Host
má SLA (tzn. ve službě může vytvořit požadavek i anonymní žadatel).
-
Uživatel je členem řešitelského týmu na službě, na které je zapnuta volba
Vyžadovat licenci na řešitele.
Zajištění čerpání pouze licencí na uživatele
Pokud máte pouze licence na uživatele a aplikace hlásí
překročení počtu řešitelů, je potřeba změnit nastavení služeb
tak, aby vyžadovaly pouze licence na uživatele. Postupujte
následovně:
-
V ALVAO Admin použijte příkaz Spravovat – Service Desk
– Služby. Přepněte zobrazení příkazem Zobrazit jako seznam z místní
nabídky. Následně si
zobrazte sloupec Čerpá licenci.
- Vyfiltrujte si služby, které mají v tomto sloupci hodnotu „Na řešitele“.
- U všech těchto služeb zajistěte, že uživatel Host (který je
součástí skupiny „Všichni“) nemá SLA na tuto službu. Doporučujeme použít
místo skupiny „Všichni“ jiné skupiny – např. si vytvořit skupinu
„Zaměstnanci“.
Poznámka:
Pokud uživatel Host musí mít ve službě SLA, budete potřebovat licenci na
řešitele.
Zajištění čerpání pouze licencí na řešitele
Pokud máte pouze licenci na řešitele a aplikace hlásí
překročení počtu uživatelů, je potřeba změnit nastavení služeb
tak, aby vyžadovaly pouze licence na řešitele. Postupujte
následovně:
-
V ALVAO Admin použijte příkaz Spravovat – Service Desk
– Služby. Přepněte zobrazení příkazem Zobrazit jako seznam z místní
nabídky. Následně si
zobrazte sloupec Čerpá licenci.
- Vyfiltrujte si služby, které mají v tomto sloupci hodnotu „Na
uživatele“.
- Tyto služby vyberte a příkazem Upravit na nich zapněte volbu
Vyžadovat licenci na řešitele.
Kontrola čerpání licencí uživateli u kombinované licence
Pokud využíváte kombinovanou licenci na uživatele i řešitele
a potřebujete zjistit, kteří uživatelé čerpají kterou licenci,
postupujte následovně:
-
V ALVAO Admin použijte příkaz Spravovat – Uživatele.
V tabulce uživatelů zobrazte sloupec Čerpá licenci, ve kterém
je zobrazen druh licence, kterou daný uživatel čerpá.
- Pokud uživatel čerpá licenci, kterou by neměl (např. uživatel čerpá
licenci na řešitele, ale měl by mít licenci na uživatele), zobrazte si
podrobnosti uživatele a záložku Oprávnění ve službách.
- Na této záložce si zobrazte sloupec Čerpá licenci. Pokud některá
služba čerpá licenci na řešitele, uživatel musí mít přidělenu licenci na
řešitele.
-
Pokud chcete zajistit, aby služba čerpala licenci na žadatele, na
službě odeberte uživateli Host SLA a vypněte volbu Vyžadovat
licenci na řešitele.
-
Pokud chcete zajistit, aby služba čerpala licenci na řešitele,
zapněte volbu Vyžadovat licenci na řešitele.
Kontrola čerpání licencí službami
Pokud se nečekaně zvýšil počet čerpaných licencí a je tedy
potřeba zjistit, kolik licencí a jakého druhu jednotlivé služby
vyžadují, tak:
-
V ALVAO Admin použijte příkaz Spravovat – Service Desk
– Služby. Přepněte zobrazení příkazem Zobrazit jako seznam
z místní nabídky.
- Následně si zobrazte sloupce Čerpá licenci a Čerpá licenci (počet).
- Zkontrolujte počty licencí a zda nějaká služba nečerpá nečekaný
počet licencí nebo nesprávný druh licence.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|