Skip Navigation LinksALVAO 10.0Rejstřík oken a příkazůALVAO AdminSpravovatService DeskSlužbySlužbaObecné
Skip Navigation Links.
Skip Navigation Links
Skip Navigation Links.
%USERPROFILE%\Documents\ALVAO\Doc\Documentation\doc\cs\alvao_10_0\list_of_windows\alvao_admin\manage\service_desk\service\general.aspx
|
Obecné
Záložka slouží k nastavení obecných informací o
službě.
Možnosti:
- Název služby - vyplňte jméno služby.
- E-mail - zadejte e-mail služby, z kterého
budou odesílána oznámení žadatelům a členům řešitelského týmu.
Poznámka: Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen některému uživateli.
Poznámka: E-mail lze zadat ve tvaru <e-mailová
adresa> (např. support@alvao.cz) nebo
<název služby> <<e-mailová adresa>> (např.
Technická podpora <support@alvao.cz>) . Víceslovné
názvy oddělujte mezerou, nepoužívejte čárky, středníky ani jiná interpunkční znaménka.
- Telefon - zadejte telefonní číslo.
- Popis - zadejte stručné informace o
službě.
- Proces - vyberte z nabídky proces, kterým se
budou zpracovávat požadavky na službě.
- Identifikační značka požadavku ve zprávách -
např. T<číslo požadavku>SD.
- Předpona - zadejte označení
požadavku, které bude před číslem požadavku. Např. T (Tiket).
- Přípona - zadejte označení
požadavku, které bude za číslem požadavku. Např. SD (Service
Desk).
- Jazyk – jazyk služby, ve kterém jsou
zasílána oznámení operátorům služby.
- Časové pásmo – časová zóna, ve které budou
uváděna všechna data a časy oznámení zasílaných operátorům služby.
- Složka (do služby nelze vkládat požadavky) -
zapněte, pokud nechcete umožnit do služby vkládat požadavky. Do služby
se nedají vkládat požadavky, ale dají se vytvořit podslužby, do nichž se
budou tyto požadavky vkládat.
- Vyžadovat licenci na řešitele – zapněte, pokud chcete
zajistit, že služba bude vyžadovat licenci na řešitele. Pokud služba
vyžaduje licenci na řešitele, licence musí pokrývat všechny členy
řešitelského týmu. Žadatelé pak nevyžadují žádnou licenci. Více viz
Licence Service Desk.
Poznámka: Pole Název služby,
E-mail, Předpona, Přípona a nabídky Proces, Jazyk,
Časové pásmo jsou povinná.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|