Přesunutí požadavku do jiné služby
Může se stát, že požadavek byl podán do špatné služby. Takový
požadavek je potřeba přesunout do správné služby. K přesunutí slouží
příkaz
Domů – Přesunout do jiné služby z nabídky okna konzole, nebo
Přesunout do jiné služby z kontextové nabídky. Otevře se okno,
kde je možné vybrat cílovou službu. Tento příkaz je aktivní, pouze pokud
je vybrán jeden či více požadavků.
- V seznamu požadavků vyberte požadavek, resp. požadavky,
které chcete přesunout do jiné služby.
- Použijte příkaz hlavní nabídky Domů –
Přesunout do jiné služby.
- Zobrazí se okno Přesunout do jiné
služby.
- Vyberte službu pomocí vyhledávacího pole nebo výběrem ze
stromu.
- Zvolte způsob předání řešiteli:
- Neměnit řešitele, pokud
je to možné - požadavek, resp.
požadavky, budou ponechány stávajícímu
řešiteli, pokud má alespoň jedno z oprávnění
Řešitel nebo
Mimořádný řešitel na zvolené službě.
Jinak budou vráceny operátorům.
- Předat řešiteli
- požadavek, resp. požadavky, budou předány
uživateli s oprávněním
Řešitel
na zvolené službě.
-
Zobrazit mimořádné -
v poli pro výběr řešitele
jsou k dispozici pouze
uživatelé s oprávněním
Mimořádný řešitel.
- Vrátit operátorům
- požadavek, resp. požadavky, budou vráceny
operátorům.
- Uveďte v komentáři důvod, proč je požadavek, resp. jsou
požadavky, přesouvány do jiné služby.
- Potvrďte stiskem OK.
Upozornění:
Přesunem požadavku do jiné služby může dojít ke změně
SLA a termínů, které z SLA plynou:
- SLA je změněna, pokud stávající SLA na cílové službě není
definována.
- Termín je aktualizován, pokud je
změněna SLA a současně:
- Na požadavku byl nastaven výchozí termín pro
původní SLA.
- Požadavek neměl nastaven termín vyřešení a ani
v rámci původní SLA nebyla stanovena doba pro vyřešení
požadavku.
Pokud jsou při hromadném přesunutí požadavků některé z nich již ve vybrané
službě, není jim ani změněn řešitel.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|