Pole Služba

Při vytváření požadavku a případně přesunu požadavku do jiné služby se vybírá služba, do které bude požadavek vytvořen/přesunut.

Týká se těchto formulářů:

• Nový požadavek
• Přesunout do jiné služby

Systémové chování

V poli Služba se zobrazuje lokalizovaný název služby včetně cesty ve stromu.

Při rozbalení seznamu se v poli nabízí 20 služeb, ve kterých daný operátor naposledy vytvořil požadavky. Při vyhledávání v seznamu se zobrazují všechny služby, ve kterých má aktuální žadatel SLA bez ohledu na jiné role přihlášeného uživatele.

Nenabízí se odstraněné služby, složky a zástupci, kteří mají stejný název a výchozí šablonu požadavku jako zastupovaná služba.

Zadaný text v poli se vyhledává v názvu služby včetně cesty ve stromu a v klíčových slovech.

Nabízené hodnoty jsou řazeny podle cesty ve stromu.

Vlastní funkce pro výběr služby

Pokud si přejete změnit způsob vyhledávání a řazení hodnot v poli služba, přidejte do databáze proceduru spHdSectionForRequesterSearch_Custom.

Pokud je v databázi definovaná procedura spHdSectionForRequesterSearch_Custom, použije se místo výchozí procedury spHdSectionForRequesterSearch.

Procedura spHdSectionForRequesterSearch_Custom má stejné vstupy a výstupy, jako existující procedura spHdSectionForRequesterSearch.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.