Přenos služeb

Služby včetně jejich nastavení můžete přenést z jedné instance ALVAO do jiné instance tak, že v jedné instanci exportujete nastavení vybraných služeb do souboru a tento soubor potom importujete do druhé instance. Tak můžete např. nové služby, které jste vytvořili a vyzkoušeli v testovacím prostředí, přenést do produkčního prostředí.

Importem souboru do cílové instance se v ní vytvoří nové služby, procesy atd. Pokud v cílové instanci již existují stejně pojmenované služby, procesy atd., jako v importovaném souboru, tyto prvky se v cílové instanci neaktualizují.

Export služeb

1. Ve zdrojové instanci (např. v testovacím prostředí) v ALVAO WebApp – Správa – Služby vyberte službu, kterou chcete přenést.
2. Použijte příkaz Exportovat a určete, zda chcete do souboru uložit službu včetně všech podřazených služeb, nebo bez nich.
3. Pojmenujte soubor a potvrďte export.

Import služeb

1. V cílové instanci (např. v produkčním prostředí) v ALVAO WebApp – Správa – Služby ve stromu nebo v tabulce služeb vyberte jednu službu, do které chcete služby ze souboru importovat. Následně použijte příkaz Importovat. Pokud nevyberete žádnou službu, nové služby se importují do kořene stromu služeb.
2. Z disku vyberte soubor s uloženým nastavením, viz Export služeb a výběr souboru potvrďte tlačítkem OK.
3. V zobrazeném dialogu zkontrolujte přehled nastavení, které bude importováno, a potvrďte import.
4. Balíček se následně importuje a nakonec se zobrazí zpráva s přehledem importovaných nastavení. Poznámka: Zpráva o importovaném nastavení se také uloží do protokolu událostí Windows ALVAO Audit.
5. Dokončete nastavení podle instrukcí ve zprávě.

Obsah souboru

Soubor obsahuje následující informace:

• Služba (příp. včetně podřazených služeb)
  • Obecná nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře, apod)
  • Ikona
  • Nastavení zobrazení v katalogu služeb
  • Výchozí šablona požadavků
  • Nastavení zástupce služby
  • Oznámení (včetně vlastních oznámení)
  • Vlastní položky služeb a jejich hodnoty
  • Proces služby
    • Obecná nastavení procesu
    • Položky požadavku nastavené v procesu
      • Vlastní položky požadavků
    • Postup řešení
      • Stavy požadavku
        • Obecná nastavení stavu (název, popis, instrukce pro řešitele, apod.)
        • Nastavení oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
        • Povinné položky pro přechod do stavu požadavku
        • Nastavení schvalování
          • Cílové stavy požadavku
          • Šablona zprávy pro schvalovatele
          • Název schvalovacího schématu pro automaticky spouštěné schvalování.

Soubor neobsahuje:

• Uživatele
• Skupiny uživatelů
• SLA
• Oprávnění ke službám
• Přidělení SLA žadatelům služeb
• Schvalovací schémata
• Provozní doby
• Překlady názvů a popisů prvků do jiných jazyků

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.