Ruční zápis nového požadavku

Nový požadavek můžete zapsat příkazem ALVAO WebApp - Požadavky - Nový požadavek.

Typy nových požadavků a událostí

Druh události	Popis
e-mail	Zpráva odeslaná elektronickou poštou. Tento záznam nelze vytvořit ručně. Záznamy vznikají pouze načtením e-mailu ze schránky služby (zajišťuje aplikace SD MailboxReader) nebo z Outlooku (SD Console - Načít zprávy z MS Outlook).
telefon	Mluvený rozhovor dvou a více lidí na dálku (telefon, konferenční hovor, videokonference apod.)
osobní jednání	Rozhovor dvou a více lidí. Účastníci jsou osobně přítomni v místě jednání.
dopis	Dokument doručený poštou.
hlasová zpráva	Hlasová zpráva zaznamenaná přes telefon.
písemný vzkaz	Dokument doručený interní poštou.
formulář	Zpráva odeslaná samoobslužně přes uživatelské rozhraní aplikací ALVAO.
poznámka	Obecná poznámka zaznamenaná v průběhu řešení požadavku řešitelem, operátorem, manažerem služby nebo schvalovatelem. Tento záznam nelze použít při zakládání požadavku.
proces	Záznam o provedení operace s požadavkem. Tyto záznamy vznikají automaticky a nelze je vytvořit ručně.
ostatní	Obecná komunikace. Není určen komunikační kanál (telefon, e-mail, atd.)
upozornění	Záznam o vygenerování automatického upozornění na nečinnost nebo na blížící se termín vyřešení. Tyto záznamy vznikají automaticky a nelze je vytvořit ručně.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.