Domů

Nabídka Domů obsahuje nejčastěji používané funkce při práci s požadavky.

Možnosti:

• Nové
  • Nový požadavek - vytvoření nového požadavku.
• Zpráva - vytvoření zpráv k vybranému požadavku.
  • Poslat zprávu - vytvoření nové e-mailové zprávy.
  • Odpovědět žadateli - odeslání odpovědi na poslední zprávu v komunikaci, kde je mezi komunikujícími žadatel.
  • Přeposlat - přeposlání e-mailu dalším příjemcům.
  Poznámka:

  Odpovědět či přeposlat lze použít bez nutnosti vybrat konkrétní zprávu: použije se nejnovější zpráva v deníku požadavku.
• Požadavek
  • Převzít k řešení - převzetí vybraných požadavků k řešení, tzn., stanete se řešitelem vybraných požadavků.
  • Předat řešiteli - předání vybraných požadavků jinému řešiteli.
  • Poznámka - vytvoření nové poznámky k vybranému požadavku.
  • Přejít do stavu - změna stavu vybraného požadavku
  • Vyřešit - vyřešení vybraných požadavků.
  • Termín - změna termínu vyřešení vybraných požadavků.
  • Schvalování
    • Schválit nebo zamítnout - schválení či zamítnutí požadavku. Příkaz je dostupný pouze aktuálním schvalovatelům požadavku.
    • Nechat schválit - zahájení schvalování vybraného požadavku. Příkaz je dostupný pouze na požadavcích ve stavech, ve kterých je procesem umožněno schvalování, a pokud toto schvalování právě neprobíhá.
    • Zrušit schvalování - zrušení schvalování vybraného požadavku. Příkaz je dostupný pouze pokud ve vybraném požadavku právě probíhá schvalování.
  • Přesunout do jiné služby - přesunutí vybraných požadavků do jiné služby.
  • Naplánovat - naplánování řešení požadavku v Microsoft Outlook na určitý den a hodinu.
  • Načíst zprávy z MS Outlook - načtení vybraných zpráv z Microsoft Outlook do vybraného požadavku.
• Docházka
  • Zahájit práci - zapnutí docházky přihlášeného uživatele.
  • Ukončit práci - vypnutí docházky přihlášeného uživatele.
• Obnovit
  • Obnovit - aktualizace požadavků v aktuálním pohledu.
• Najít
  • Najít - vyhledávání zadaného textu v aktuálně zobrazené tabulce požadavků.
  • Prohledat požadavky - vyhledávání ve všech požadavcích podle zadaného textu či čísla požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.