Požadavek může podléhat schválení zodpovědnými osobami, tj. schvalovatelů. V závislosti na aktuálním stavu požadavku mohou požadavek schvalovat různí schvalovatelé. Konkrétní způsob schvalování je dán nastavením procesů, které definuje správce systému.

Zahájení schvalování

Schvalování může být dle nastavení systému zahájeno:

Automaticky - při vzniku požadavku nebo při přechodu do určitých dalších stavů požadavku. Schvalovatelé jsou určeni nastavením systému.
Ručně - pokud je nastaveno ruční schvalování, řešitel požadavku (příp. kterýkoliv jiný člen řešitelského týmu služby) může zahájit schvalování příkazem Nechat schválit, ve kterém určí konkrétní schvalovatele a příp. napíše komentář pro schvalovatele.

Schválení nebo zamítnutí

Pokud jste schvalovatelem požadavku, po zahájení schvalování vám přijde oznámení e-mailem. V oznámení najdete potřebné instrukce a odkaz na formulář Schválit nebo zamítnout.

V případě vaší nepřítomnosti za vás může schvalovat váš zástupce.

Upozornění:

Při schvalování emailem, kdy tlačítka Schválit a Zamítnout v oznámení o zahájení schvalování otevírají novou zprávu k odeslání, v odesílané zprávě nikdy neměňte vyplněného příjemce ani předmět zprávy. Jinak zpráva nebude automaticky zpracována.

Expirace a zrušení

Pro schvalování může být nastavena určitá časová lhůta, ve které musí schvalovatel požadavek buďto schválit, nebo zamítnout. Po uplynutí této lhůty schvalování expiruje. Schvalovateli v tom případě přijde oznámení o expiraci.

Řešitel (příp. kterýkoliv jiný člen řešitelského týmu služby) může probíhající schvalování také zrušit příkazem Zrušit schvalování. Schvalovateli v tom případě přijde oznámení o zrušení schvalování.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.