Domů
Na záložce Domů jsou k dispozici nejčastěji používané funkce pro úpravu
odesílané zprávy.
Poznámka:
Možnosti jsou přístupné podle vybraného typu zprávy (e-mailová
Zpráva/ Událost) a formátování textu ( Prostý
text/ HTML).
Například e-mailovou Zprávu nelze průběžně ukládat
do Deníku požadavku a Prostý text
nelze formátovat.
Možnosti:
- Písmo - formátování písma vybraného textu
e-mailu (typ písma, velikost, kurzíva apod.).
- Odstavec - editace odstavců vybraného textu
e-mailu (zarovnání a odrážky).
- Uložit - uložení zprávy do
Deníku požadavku.
- Zpráva - vyberte, pokud právě vytvářený
záznam má být e-mailová Zpráva.
- Událost - vyberte, pokud právě vytvářený
záznam má být Událost, a zvolte druh události,
který se uloží do Deníku požadavku:
- Poznámka - obecná poznámka k řešení
požadavku.
- Telefon - záznam o telefonickém
hovoru.
- Osobní jednání - záznam o osobním
jednání.
- Dopis - záznam o dopisu (např.
naskenovaný dopis lze připojit jako přílohu).
- Hlasová zpráva - záznam o hlasové
zprávě k požadavku.
- Ostatní - nespecifikovaná událost.
- Volby
- Zobrazit žadateli - zapněte, pokud
žadatel smí vidět tento záznam.
- Čekat na odpověď - zapněte, pokud
chcete
měřit dobu, po kterou řešitelský tým v rámci řešení
požadavku bude čekat na reakci od žadatele. Doba se měří od času
uložení záznamu do deníku požadavku.
- Označení
- Důležité - označí událost jako důležitou.
- Řešení požadavku - označí událost jako řešení požadavku.
- Zahrnout
- Připojit soubor - nahrání souboru z
disku jako přílohy ke zprávě.
- Podpis
- výběr podpisu, který chcete ke zprávě připojit.
- Formát
- HTML - vyberte pro převedení zprávy
do formátu HTML, který umožňuje formátovat text.
- Prostý text - vyberte, pokud
nechcete text nijak formátovat. Veškeré formátování se
automaticky odstraní.
- Odstranit
- Odstranit -
označit záznam v deníku jako
"odstraněný" - nebude se v Deníku
požadavku zobrazovat.
Upozornění:
Odstraňovat z Deníku lze pouze již
existující (uložené) záznamy. Tímto
tlačítkem nelze zahodit
rozepsanou zprávu. To lze provést
zavřením okna.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|