Uživatelské role ve službách

Uživatelská role

Popis

Žadatel

Vidí své odeslané požadavky.
Může mít přístup na SD WebApp. Nemá právo spustit SD Console.
V detailu požadavku nevidí položky:

Priorita
Poznámky
Obor
Kategorie
Práce

Vidí položky uvedené v nastavení služby „Žadateli zobrazit volitelné položky“:

Požadovaný termín
SLA

V deníku požadavku vidí pouze položky, které mají zapnutou volbu „Ukázat žadateli“.
Má k dispozici omezené příkazy pro práci s požadavky.

Řešitel

Vidí všechny požadavky ve svých službách.
Vidí všechny detaily o požadavku i o záznamech v deníku.
Omezení příkazů:

Předat řešiteli
- Předat požadavek jinému řešiteli může pouze aktuální řešitel požadavku.
- Řešitel může převzít k řešení požadavek bez řešitele nebo požadavek, který řeší jiný řešitel.
Uzavřít – může uzavřít pouze požadavky, které řeší.
Vzít další požadavek – pouze s právem „vzít další požadavek“.
Vrátit operátorovi - Řešitel může vrátit operátorovi požadavek, který řeší on nebo jiný řešitel

V SD Console v okně Požadavky k řešení vidí požadavky, jichž je právě řešitelem. Ale nevidí ty, které má právě někdo schválit.

Řešitel s právem vzít požadavek hlavní/vedlejší

Tito řešitelé si mohou další požadavek vzít z fronty požadavků. Navíc obdrží i notifikace o vytvoření požadavku, které standardně chodí pouze operátorům.
Tito řešitelé nejdříve berou požadavky ze služeb, kde jsou řešiteli hlavními, a až poté z těch služeb, na kterých jsou nastaveni jako řešitelé vedlejší.

Operátor

Má stejná práva jako řešitel. Operátor se nemůže stát řešitelem požadavku.
Příkazem „Předat řešiteli“ může požadavek bez řešitele předat řešiteli nebo požadavek, který už má řešitele, předat jinému řešiteli.
V SD Console v okně Požadavky k řešení vidí:

požadavky, kterých je řešitelem
požadavky, které nemají řešitele
požadavky, u kterých vypršel termín

Schvalovatel

Vidí požadavky, které má momentálně schválit.
Schvalovatelem může být kterýkoliv uživatel, protože požadavek lze předat ke schválení komukoliv.
Příkazy:

Schválit
Zamítnout

Manažer

Vidí všechny požadavky ve svých službách.
Vidí všechny detaily o požadavku i o záznamech v deníku.
V SD Console v okně Požadavky k řešení vidí požadavky po termínu.

Manažer může předávat požadavky, ale nemůže být řešitelem.
Manažer může uzavřít i znovuotevřít požadavek bez řešitele nebo požadavek s řešitelem.
Manažer může požadavek vrátit operátorovi.

Manažer služby může v aplikaci ALVAO Admin, spravovat služby (i služby jiných manažerů), SLA, procesy, provozní doby a kategorie požadavků. Nemůže vytvářet nové služby ani odstraňovat stávající.

Administrátor

Člen skupiny Administrátoři. Nevidí žádné požadavky.

Poznámka:

Role Žadatel se nastavuje přidělením SLA uživateli, viz ALVAO Admin příkaz Spravovat - Service Desk - Služby - Upravit - záložka SLA. Role členů řešitelského týmu se nastavují také v úpravě služby, ale na záložce Oprávnění.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.