ALVAO ISO 20000 Reporting
Modul obsahuje sadu reportů o provozu service desku navržených dle ISO 2000.
Reporty jsou určeny pro Microsoft SQL Server Reporting Services.
Technické požadavky
- ALVAO Service Desk
- Microsoft SQL Server Reporting Services
Instalace a aktivace
Modul je distribuován jako samostatný instalační balíček, který vám na
vyžádání dodá váš dodavatel systému ALVAO.
Reporty ve formátu RDL si nainstalujte do aplikace Report Manager, který je
součástí MS SQL Server Reporting Services. Pro připojení k vaší ALVAO databázi
vytvořte nový datový zdroj, který pak vyberte ve vlastnostech každého reportu.
Modul je nutné aktivovat aktivačním klíčem, který získáte u svého dodavatele
systému ALVAO. Aktivační klíč zadává správce systému v aplikaci
ALVAO Admin příkazem
Soubor - Aktivace.
Reporty
Plnění SLA
Graf zobrazuje kolik procent požadavků bylo v daném měsíci vyřešeno v rámci
dohodnutého SLA.
Neplnění SLA
Graf zobrazuje u kolika procent požadavků nebylo dodrženo dohodnuté SLA.
Vytvořené požadavky
Graf zobrazuje počet vytvořených požadavků a počet požadavků, které v daném
měsíci zbývají k řešení.
Závažné události
Graf zobrazuje počet závažných událostí v daném měsíci.
Tip:
Po vygenerování je možné exportovat report do XML, PDF, Word, Excel, aj.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|