ALVAO Outlook Add-in

ALVAO Outlook Addin je doplněk pro Microsoft Outlook, který dovoluje pracovat s požadavky v ALVAO Service Desk přímo v prostředích Microsoft Outlook 2010 a Microsoft Outlook 2013.

Zobrazení požadavků

1. V MS Outlook vyberte zprávu (e-mail), která má v předmětu uvedenu značku požadavku z ALVAO Service Desk (např. T123ALVAO). Můžete také vybrat událost nebo schůzku z kalendáře příp. úkol.
2. V Panelu úkolů ALVAO se zobrazí požadavek odpovídající vybrané zprávě. S požadavkem tak můžete pracovat přímo v prostředí MS Outlook.
3. Pokud chcete dál s požadavkem pracovat v samostatném okně mimo MS Outlook, můžete použít příkaz Zobrazit požadavek z místní nabídky nad zprávou, který otevře požadavek v aplikaci Service Desk Console nebo Service Desk WebApp v závislosti na nastavení doplňku.
   Druhou možností je použít tlačítko Otevřít v samostatném okně v záhlaví panelu úkolů.

Vytvoření nového požadavku ze zprávy

Pomocí následujícího postupu můžete v ALVAO Service Desk vytvořit požadavky na základě zpráv, které zatím nesouvisí s žádnými požadavky.

1. V MS Outlook vyberte jednu nebo více zpráv, ze kterých chcete vytvořit požadavky v ALVAO Service Desk. Pro každou zprávu bude vytvořen jeden požadavek.
2. Na záložce Domů vyberte příkaz Nový požadavek ze zprávy, příp. vyberte tento příkaz z místní nabídky nad vybranou zprávou.
3. V okně Vyberte službu vyberte službu, do které chcete požadavek/ky vytvořit a stiskněte tlačítko Nový požadavek ze zprávy.

Uložení zprávy do deníku existujícího požadavku

Pomocí následujícího postupu můžete vybrané zprávy, které nesouvisí s žádným požadavkem (tj. nemají v předmětu značku požadavku), nebo nejsou uloženy v jeho deníku (např. proto, že nebyly odeslány v kopii na adresu služby), dodatečně uložit do deníku existujícího požadavku.

1. V MS Outlook vyberte zprávu/y, které chcete uložit do deníku existujícího požadavku.
2. V Panelu úkolů ALVAO vyhledejte (např. příkazem Prohledat požadavky) existující požadavek, do jehož deníku chcete zprávy uložit.
3. Na záložce Domů vyberte příkaz Uložit do deníku požadavku, příp. tento příkaz vyberte z místní nabídky nad vybranou zprávou.
4. Na obrazovce se otevře okno s výzvou k potvrzení akce. Zkontrolujte číslo požadavku ve výzvě a potvrďte akci tlačítkem Ano.

Nastavení doplňku ALVAO

Pro nastavení doplňku použijte příkaz Soubor - Nastavení doplňku ALVAO, který zobrazí formulář Nastavení doplňku ALVAO.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.