Vytvoření nové znalosti

ALVAO WebApp

Příkazem Spravovat v bázi znalostí otevřete stránku pro správu báze znalostí.

Klikněte na tlačítko (+) nová znalost.

Zobrazí se formulář pro vytvoření znalosti.

Zadejte název, anotaci a text znalosti. K znalosti můžete připojit přílohy.

Pro výběr služeb, ke kterým chcete znalost přiřadit, stiskněte tlačítko (tužka) upravit v části Znalost přiřazená do služeb.

V zobrazeném okně vyberte služby, ke kterým chcete znalost přiřadit.

Pro publikování článku žadatelům zapněte volbu Zobrazit žadatelům.

Potvrďte vytvoření znalosti kliknutím na tlačítko OK.

Ze seznamu znalostí vyberte vytvořenou znalost a použijte příkaz Zobrazit z místní nabídky.

Zkontrolujte konečnou podobu znalosti.

Stisknutím tlačítka Zpět v prohlížeči se vrátíte do přehledu znalostí.

Poznámky:

Název a text znalosti jsou povinné položky.
Nezařazené znalosti se nezobrazují pro žádnou ze služeb.
Nezařazenou znalost lze vyhledat v bázi znalostí.
Při neaktivní volbě Publikovat žadatelům, se znalost zobrazuje pouze členům řešitelského týmu služeb, ke kterým je přiřazena. Publikovanou nezařazená znalost může v bázi znalostí vyhledat i žadatel.
Položka Pořadí zobrazení určuje pořadí, v jakém jsou znalosti zobrazeny ve vybraných článcích v katalogu služeb. Znalosti jsou seřazeny vzestupně podle hodnoty v této položce.

Tip:

Doporučujeme ve všech službách používat jednotnou stupnici hodnot, např. 5=často používaná znalost (FAQ), 10=normální znalost, 15=málo používaná znalost. Zajistíte tím správné pořadí zobrazení i u znalostí, které jsou přiřazeny do více služeb.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.