Báze znalostí

Báze znalostí slouží žadatelům i řešitelům k vyhledávání osvědčených postupů řešení častých problémů. Je to soubor znalostí (článků) upořádaný podle služeb. Obsahem každé znalosti je obvykle návod k řešení konkrétního problému příp. vysvětlení určitého jevu, který může být za problém považován.

Bázi znalostí je možné zobrazit příkazem Zobrazení – Báze znalostí přes SD Console, nebo příkazem Báze znalostí v hlavní nabídce SD WebApp. Oba příkazy zobrazí stránku Báze znalostí v SD WebApp v režimu čtení.

Vyhledáním zadaného výrazu do pole pro vyhledávání se zobrazí seznam znalostí, ve kterých se vyskytuje hledaný výraz. Zadaný výraz se hledá v názvech, anotacích a textech znalostí.

Členění znalostí podle služeb

Každá znalost může být přiřazena do žádné, jedné nebo více služeb.
Daná znalost se pak žadatelům zobrazuje ve službách, do kterých je přiřazena.
Znalosti, které nejsou přiřazeny do žádné služby, se nezobrazují v žádné službě.

Oprávnění ke znalostem

Žadatelé vidí znalosti ze všech služeb, ke kterým mají SLA a současně jsou publikovány žadatelům. Žadatelé mohou znalosti pouze číst.
Členové řešitelského týmu a mimořádní řešitelé služby mohou číst, vytvářet a upravovat všechny znalosti ve své službě. Znalosti, které nejsou zařazené do žádné služby, mohou číst a upravovat členové řešitelských týmů a mimořádní řešitelé všech služeb.
Čtenáři na službě vidí i nepublikované znalosti pro danou službu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.