Dopad a Naléhavost
Pokud jsou v procesu na
službě zapnuté položky Dopad a Naléhavost, podle hodnot těchto
položek se automaticky nastavuje Priorita požadavku, viz tabulka
priorit:
| Dopad |
Vysoký |
Střední |
Nízký |
| Naléhavost |
| Vysoká |
kritická |
vysoká |
střední |
| Střední |
vysoká |
střední |
nízká |
| Nízká |
střední |
nízká |
plánování |
Prioritu je přesto možné ručně změnit na libovolnou hodnotu.
Poznámka:
Hodnoty položky Priorita:
| Ikona |
Česky |
Anglicky |
 |
kritická |
critical |
 |
vysoká |
high |
|
střední |
medium |
 |
nízká |
low |
 |
plánování |
planning |
Pokud jsou navíc na službě dostupná SLA s indexem kvality od 1 do
5, při změně položek Dopad a Naléhavost se také změní SLA na SLA s
indexem kvality podle následující tabulky:
| Dopad |
Vysoký |
Střední |
Nízký |
| Naléhavost |
| Vysoká |
5 |
4 |
3 |
| Střední |
4 |
3 |
2 |
| Nízká |
3 |
2 |
1 |
I když se SLA nastavuje podle hodnot položek Dopad a Naléhavost, lze
ho změnit na jinou hodnotu.
Poznámka:
Pokud pro vybraného žadatele neexistuje SLA s vypočítaným indexem kvality,
bude zvoleno nejbližší vyšší. Pokud ani takové neexistuje, bude vybráno SLA
s nejvyšším indexem kvality pro žadatele.
Pokud existuje více SLA se stejným indexem kvality, pak není definováno
které z nich bude zvoleno.
Poznámka:
Nabídku položek v polích Dopad a Naléhavost a způsob výběru SLA lze částečně
ovlivnit. Pokud potřebujete takové změny, kontaktujte technickou podporu.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|