SLA

SLA (Service Level Agreement, česky dohoda o úrovních služeb) definuje kvalitu, s jakou je služba poskytována a to zejména pomocí dvou termínů: Doba do první reakce a Doba do vyřešení požadavku.

V programu ALVAO Admin příkazem Spravovat – Service Desk – SLA zobrazíte v hlavním okně seznam SLA, který můžete upravovat příkazy Přidat, Upravit a Odstranit.

Pokud máte nadefinovány SLA, můžete je přiřadit Službám v nastavení dané služby na záložce SLA, viz Oprávnění.

Při úpravě SLA můžete na záložce Upozorňování nastavit pravidla pro zasílání upozornění na neřešení požadavků, blížící se termín vyřešení nebo neaktivitu řešitelů či žadatelů požadavku.

Na záložce Obecné lze také nastavit, že doba Čekání na žadatele se nepočítá do doby řešení požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.