Oznámení

Záložka umožňuje nastavení zasílání automatických oznámení o vzniku a průběhu řešení požadavků na službách.

Možnosti:

• Poslat oznámení operátorovi/řešiteli když - systém automaticky vytvoří a odešle e-mail o následujících událostech řešiteli. Pokud požadavek nemá řešitele, pak je e-mail odeslán všem operátorům na službě.
  • Požadavek vytvořen - při vytvoření požadavku.
  • Přijata nová zpráva - při přijetí zprávy.
  • Předán požadavek - e-mail bude odeslán tomu řešiteli, kterému byl předán požadavek.
  • Požadavek otevřen - při znovu otevření požadavku (k dořešení poté, co byl uzavřen).
  • Požadavek přesunut do jiné služby - při přesunu požadavku do jiné služby bude řešiteli požadavku odeslán e-mail. V případě, že se změnou služby se změní i řešitel, bude zasláno oznámení novému řešiteli respektive operátorům, byl-li řešiteli požadavek při přesunu odebrán, ať již pro nedostatečná oprávnění automaticky, nebo ručně volbou Vrátit operátorům.
  Poznámka:
  Přesouvá-li požadavek jeho stávající řešitel a přesunem mu není požadavek odebrán, není mu zasláno oznámení o přesunu do služby.
• Poslat oznámení žadateli když - systém automaticky vytvoří a odešle e-mail žadateli o následujících událostech.
  • Požadavek vytvořen - při vytvoření požadavku.
  • Termín požadavku - pokud se změní termín vyřešení požadavku.
  • Požadavek vyřešen - e-mail se zprávou od uživatele, který požadavek vyřešil, se při vyřešení odešle žadateli.
  • Požadavek otevřen - při znovu otevření požadavku (k dořešení).
• Upravit styly oznámení - umožňuje upravit globální formátování oznámení, které nelze upravovat lokálně.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.