Oznámení
Záložka umožňuje nastavení zasílání automatických oznámení o vzniku a průběhu
řešení požadavků na upravované službě.
Poznámka:
Nastavení má tři stavy:
- Zapnuto - oznámení se při dané akci vždy
odešle.
- Vypnuto - oznámení se při dané akci nikdy
neodešle.
- Nenastaveno - nastavení odesílání se řídí podle
nastavení společného pro všechny služby. Více v této
tabulce.
Možnosti:
- Poslat oznámení operátorovi/řešiteli když -
systém automaticky vytvoří a odešle e-mail o následujících událostech
řešiteli. Pokud požadavek nemá řešitele, pak je e-mail odeslán všem
operátorům na službě.
- Požadavek vytvořen - při vytvoření
požadavku.
- Přijata nová zpráva - při přijetí
zprávy.
- Předán požadavek - e-mail bude
odeslán tomu řešiteli, kterému byl předán požadavek.
- Požadavek otevřen - při znovu
otevření požadavku (k dořešení poté, co byl uzavřen).
- Požadavek přesunut do jiné služby -
při přesunu požadavku do jiné služby bude řešiteli požadavku
odeslán e-mail.
V případě, že se změnou služby se mění i řešitel, bude e-mail
odeslán novému řešiteli.
- Požadavek vrácen operátorům - při
vrácení požadavku operátorovi bude odeslán e-mail všem
operátorům na službě.
- Poslat oznámení žadateli když - systém
automaticky vytvoří a odešle e-mail žadateli o následujících událostech.
- Požadavek vytvořen - při vytvoření
požadavku.
- Termín požadavku - pokud se změní
termín vyřešení požadavku.
- Požadavek vyřešen - e-mail se
zprávou od uživatele, který požadavek vyřešil, se při vyřešení
odešle žadateli.
- Požadavek otevřen - při znovu
otevření požadavku (k dořešení).
Poznámka:
Žadateli lze zasílat standardní oznámení, nebo si vytvořit
oznámení vlastní. Pokud chcete vytvořit vlastní oznámení,
vyberte z nabídky Odeslat vlastní oznámení
a pomocí tlačítka Definovat vytvořte
Šablonu vlastní zprávy.
Upozornění:
Toto je nastavení konkrétní služby, operátoři a řešitelé si mohou v
ALVAO ServiceDesk Console pro jednotlivé služby sami nastavit zasílání
oznámení.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|