Více řešitelských týmů ve službě

Platnost uživatelských rolí ve službě může být omezena na požadavky od konkrétní skupiny žadatelů. Tímto lze řešitelský tým v rámci jedné služby rozdělit na pod-týmy, například podle lokalit žadatelů.

Řešitelský tým má oprávnění pracovat pouze s těmi požadavky, jejichž žadatelé spadají do skupiny, za kterou je tým zodpovědný.

Příklad:

Žadatelé služby IT/Tiskárny/Něco mi nefunguje jsou rozděleni do skupin „Pracovnici_Praha“ a „Pracovnici_Brno“. Řešitelé pro tuto službu jsou rozděleni do skupin „Resitele_tiskarny_Praha“ a „Resitele_tiskarny_Brno“. Skupina „Resitele_tiskarny_Brno“ má oprávnění Operátor a Řešitel pro žadatele ze skupiny „Pracovnici_Brno“, skupina „Resitele_tiskarny_Praha“ má oprávnění Operátor a Řešitel pro žadatele ze skupiny „Pracovnici_Praha“. Pokud je v této službě vytvořen požadavek uživatelem ze skupiny „Pracovnici_Brno“, jsou o tom informováni a mají oprávnění tento požadavek řešit pouze uživatelé ze skupiny „Resitele_tiskarny_Brno“. Pokud nejsou oprávnění nastavena jinak, uživatelé ze skupiny „Resitele_tiskarny_Praha“ nemají k tomuto požadavku přístup.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.