Skip Navigation LinksALVAO 10.4ALVAO Service DeskImplementace systému v organizaciSlužbyStrom služebUživatelské role ve službáchVíce řešitelských týmů ve službě Skip Navigation Links.


Více řešitelských týmů ve službě

Platnost uživatelských rolí ve službě může být omezena na požadavky od konkrétní skupiny žadatelů. Tímto lze řešitelský tým v rámci jedné služby rozdělit na pod-týmy, například podle lokalit žadatelů.

Řešitelský tým má oprávnění pracovat pouze s těmi požadavky, jejichž žadatelé spadají do skupiny, za kterou je tým zodpovědný.

Příklad:

Žadatelé služby IT/Tiskárny/Něco mi nefunguje jsou rozděleni do skupin „Pracovnici_Praha“ a „Pracovnici_Brno“. Řešitelé pro tuto službu jsou rozděleni do skupin „Resitele_tiskarny_Praha“ a „Resitele_tiskarny_Brno“. Skupina „Resitele_tiskarny_Brno“ má oprávnění Operátor a Řešitel pro žadatele ze skupiny „Pracovnici_Brno“, skupina „Resitele_tiskarny_Praha“ má oprávnění Operátor a Řešitel pro žadatele ze skupiny „Pracovnici_Praha“. Pokud je v této službě vytvořen požadavek uživatelem ze skupiny „Pracovnici_Brno“, jsou o tom informováni a mají oprávnění tento požadavek řešit pouze uživatelé ze skupiny „Resitele_tiskarny_Brno“. Pokud nejsou oprávnění nastavena jinak, uživatelé ze skupiny „Resitele_tiskarny_Praha“ nemají k tomuto požadavku přístup.

Poznámka:
Role členů řešitelského týmu a jejich upřesnění pro konkrétní skupiny žadatelů se nastavují v ALVAO WA - Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Oprávnění.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.