Licence Service Desk

Druhy licencí

Každý uživatel ALVAO Service Desk čerpá licenci na uživatele nebo na řešitele, příp. nečerpá žádnou licenci. Celkové čerpání těchto licencí se zobrazuje v Správa - Licence a počítá se v souladu s licenčním ujednáním.

Uživatel čerpá licenci na uživatele, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

Uživatel nečerpá licenci na řešitele.
Uživatel je členem řešitelského týmu nebo žadatelem služby, ve které uživatel Host nemá SLA (tzn. služba neobsluhuje anonymní žadatele).

Uživatel čerpá licenci na řešitele, pokud je splněna alespoň jedna z podmínek:

Uživatel je členem řešitelského týmu (tj. řešitel, manažer nebo mimořádný řešitel) služby, ve které uživatel Host má SLA (tzn. ve službě může vytvořit požadavek i anonymní žadatel).
Uživatel je členem řešitelského týmu služby, na které je zapnuta volba Vyžadovat licenci na řešitele.

Překročení licence

Pokud je licence překročena, v Správa – Nastavení – Kontrola nastavení se automaticky zobrazí upozornění. V tom případě navyšte licenci zadáním nového aktivačního klíče, příp. upravte nastavení oprávnění ve službách (viz níže). Potom na stránce Kontrola nastavení ověřte, že licence je již v pořádku. Na stránce se zobrazují naposled zjištěné informace o čerpání licence, které se normálně automaticky aktualizují 1x/den. Při překročení licence se ale aktualizují při každém zobrazení stránky Kontrola nastavení. Aktualizace může trvat až 15 minut.

Zajištění čerpání pouze licencí na uživatele

Pokud máte pouze licence na uživatele a aplikace hlásí překročení počtu řešitelů, je potřeba změnit nastavení služeb tak, aby vyžadovaly pouze licence na uživatele. Postupujte následovně:

V Správa – Service Desk – Služby přepněte zobrazení příkazem Zobrazit jako tabulku. Následně si zobrazte sloupec Čerpá licenci.
Vyfiltrujte si služby, které mají v tomto sloupci hodnotu Na řešitele.
U všech těchto služeb zajistěte, že uživatel Host (který je součástí skupiny „Všichni“) nemá SLA v této službě. Místo skupiny „Všichni“ Doporučujeme použít jiné skupiny, např. skupinu „Registrovaní uživatelé“, která obsahuje všechny uživatele kromě uživatele Host.

Poznámka:
Pokud uživatel Host musí mít ve službě SLA, služba bude potřebovat licence na řešitele.

Zajištění čerpání pouze licencí na řešitele

Pokud máte pouze licenci na řešitele a aplikace hlásí překročení počtu uživatelů, je potřeba změnit nastavení služeb tak, aby vyžadovaly pouze licence na řešitele. Postupujte následovně:

V Správa – Service Desk – Služby přepněte zobrazení příkazem Zobrazit jako tabulku. Následně si zobrazte sloupec Čerpá licenci.
VVyfiltrujte si služby, které mají v tomto sloupci hodnotu Na uživatele.
Tyto služby vyberte a příkazem Upravit v nich zapněte volbu Vyžadovat licenci na řešitele.

Kontrola čerpání licencí uživateli u kombinované licence

Pokud využíváte kombinovanou licenci na uživatele i řešitele a potřebujete zjistit, kteří uživatelé čerpají kterou licenci, postupujte následovně:

V Správa – Uživatelé v tabulce uživatelů zobrazte sloupec Čerpá licenci, ve kterém je zobrazen druh licence, kterou daný uživatel čerpá.
Pokud uživatel čerpá licenci, kterou by neměl (např. uživatel čerpá licenci na řešitele, ale měl by mít licenci na uživatele), vyberte daného uživatele a použijte příkaz Upravit - Oprávnění.
V oprávnění si zobrazte sloupec Čerpá licenci. Pokud některá služba čerpá licenci na řešitele, uživatel musí mít přidělenu licenci na řešitele.
- Pokud chcete zajistit, aby služba čerpala licenci na žadatele, na službě odeberte uživateli Host SLA a vypněte volbu Vyžadovat licenci na řešitele.
- Pokud chcete zajistit, aby služba čerpala licenci na řešitele, zapněte volbu Vyžadovat licenci na řešitele.

Kontrola čerpání licencí službami

Pokud se nečekaně zvýšil počet čerpaných licencí a je tedy potřeba zjistit, kolik licencí a jakého druhu jednotlivé služby vyžadují, tak:

V Správa – Service Desk – Služby. Přepněte zobrazení příkazem Zobrazit jako tabulku.
Následně si zobrazte sloupce Čerpá licenci a Čerpá licenci (počet).
Zkontrolujte počty licencí a zda některá služba nečerpá nečekaný počet licencí nebo nesprávný druh licence.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.