Oznámení

Oznámení jsou zprávy o konkrétní události (např. řešení, změna termínu atd.) související s konkrétním požadavkem, které ALVAO Service Desk automaticky zasílá příjemcům.

Další oznámení

Oznámení jsou rozdělena do dvou základních skupin:

• Oznámení řešiteli - systém automaticky zasílá řešiteli zprávu o následujících událostech. Pokud požadavek nemá řešitele, ale je přiřazen do skupiny řešitelů, pak je zpráva zaslána všem členům této skupiny. Pokud požadavek nemá řešitele ani skupinu řešitelů, pak je zpráva zaslána všem hlavním řešitelům služby.
• Vytvořený požadavek
• Přijatá nová zpráva - když je přijata zpráva k požadavku.
• Poznámka:

  Pokud je požadavek v procesu schvalování, obdrží oznámení o přijetí nové zprávy také schvalovatelé požadavku.
• Poznámka:

  Příjemcům původní zprávy není zasláno žádné oznámení.
• Poznámka:

  Pokud je zpráva nedoručitelným e-mailem odeslaným ze Service Desku nebo je e-mail odesílatele v seznamu MailerDaemons, oznámení se neodesílá.
• Požadavek přiřazen - oznámení řešiteli, kterému byl požadavek přiřazen, a předchozímu řešiteli požadavku (pokud existuje).
  
  Poznámka:

  Pokud je požadavek přiřazen jeho současným řešitelem, není tomuto řešiteli zasláno žádné oznámení, pokud je požadavek přiřazen jinému řešiteli.
• Poznámka:
V
• případě, že řešitel převzal požadavek k řešení, oznámení o předání požadavku se nezasílá.
• Znovuotevřený požadavek - při znovuotevření požadavku (pro řešení po jeho uzavření).
• Požadavek přesunutý do této služby
  
  Poznámka:
V
• případě, že se změnou služby mění i řešitel nebo skupina řešitelů, oznámení se zašle novému řešiteli nebo členům skupiny řešitelů (případně hlavním řešitelům, pokud byl řešitel z požadavku vyřazen, například z důvodu nedostatečných práv
  ).
• Poznámka:

  Pokud existující řešitel přesune požadavek a přesunem nedojde k odstranění požadavku, nebude mu při přesunu požadavku do jiné služby zasláno žádné oznámení.
• Požadavek vrácen hlavním řešitelům- oznámení všem hlavním řešitelům služby

Úrovně oznámení

Oznámení lze nastavit na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, použije se nastavení, které je v následující tabulce nejvyšší. Pokud není na nejvyšší úrovni nastaveno žádné oznámení, použije se nastavení z nižší úrovně:

Vlastní oznámení

Výchozí texty oznámení můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení se nastavují pro každou službu v aplikaci ALVAO WebApp - Správa - Service Desk - Služby - Upravit (vlastnosti) - sekce Oznámení

Oznámení pro členy výzkumného týmu

Do předmětu oznámení určených členům výzkumného týmu můžete přidat vlastní doplňující text. Text se přidá za původní předmět s pomlčkou. Tato úprava je globální pro všechny služby.

Chcete-li přidat text do předmětu, použijte tento skript SQL:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = 'zde zadejte další textový řetězec' WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'

V textovém řetězci lze použít následující proměnné:

Chcete-li obnovit výchozí objekt, použijte tento skript SQL:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = NULL WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.