Strom služeb

Strom služeb můžete spravovat v aplikaci ALVAO WebApppomocí příkazu Administration - Service Desk - Services, který v hlavním okně zobrazí strom služeb

Přijímání požadavků e-mailem

Pokud chcete automaticky získávat obsah určité schránky do určité služby Service Desk, musíte pro tuto službu nastavit spojení s touto schránkou. Spojení se nastavuje u vybrané služby v části Načítání zpráv

Po přijetí nového požadavku systém odešle žadateli automatickou odpověď, která zní přibližně takto:

Dobrý den,

Přijali jsme Váš požadavek pod číslem <značka požadavku>.
Budeme Vás kontaktovat nejpozději do <datum odpovědi>.
Požadavek bude vyřešen nejpozději do <termín>.
...
Pro další informace prosím odpovězte na tento e-mail.
Děkujeme, že využíváte naše služby.
<název služby>

Číslo požadavku je uvedeno také v předmětu automatické odpovědi. Pokud žadatel na tuto zprávu odpoví další zprávou, nebude tato nová zpráva považována za nový požadavek, ale spíše za doplňující informace a bude vložena do protokolu stávajícího požadavku.

Systém prohledá předmět zprávy, aby zjistil, zda někde neexistuje identifikace existujícího požadavku. Ve výchozím nastavení má identifikace požadavku formát T<číslo>ALVAO. Způsob označování můžete změnit v nastavení Service Desk na kartě Obecné. Toto nastavení je nutné provést před spuštěním služby Service Desk, protože změna nastavení neovlivní identifikaci existujících požadavků

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.