PBX
Service Desk můžete integrovat s pobočkovou ústřednou. Po zazvonění telefonu pak počítač hlavního řešitele automaticky otevře formulář Nový požadavek a na základě telefonního čísla volajícího automaticky vyplní jeho údaje, včetně například tabulky požadavků, které v poslední době zadal. Hlavní řešitel tak automaticky získá všechny potřebné informace k zahájení hovoru.
Poznámka:
Pro tuto funkci je třeba mít podporu aplikace pro ústřednu, která umožňuje spustit jakoukoli nakonfigurovanou aplikaci z příkazového řádku nebo otevřít adresu URL ve webovém prohlížeči, když přijde hovor
Nastavení
ALVAO WebApp - pokud chcete zadávat nové požadavky prostřednictvím webové aplikace, nastavte aplikaci ústředny tak, aby při příchozím volání otevřela následující adresu URL na počítačích hlavního řešitele:
<server>/Alvao/Ticket/New?phoneNumber=<telefonní číslo volajícího>
Toto nastavení automaticky otevře formulář Nový požadavek ve vybrané aplikaci s předvyplněným žadatelem podle telefonního čísla, když přijde hovor. Pokud není u žádného uživatele uvedeno telefonní číslo, vyplní se ve formuláři pouze toto číslo a Hostitel žadatele.
Tip:
Způsob vyhledávání žadatele podle telefonního čísla poskytnutého ústřednou lze upravit pomocí vlastní uložené procedury v databázi. Vytvořte proceduru v databázi:
VYTVOŘIT PROCEDURU[<vlastní schéma>].[spPersonByPhoneNumber_Custom] @caller nvarchar(255) AS
BEGIN
...
END
GO
Procedura musí vrátit id žadatele, které je uloženo v
tPerson.iPersonId
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.