Vztahy
Pro sledování vztahů mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vztahů:
Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny vztahy jako "související"
Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vztahů:
| ITIL |
Typ vztahu |
Poznámka |
| Incident - podobný incident (nadřízený - podřízený) |
duplicitní - duplicitní |
První incident je označen jako "duplicitní". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou jsou duplicitní
|
| Incident - problém/známá chyba |
související |
Incident se může vyskytnout k existujícímu problému. Problém může vzniknout na základě existujícího incidentu. Z tohoto důvodu není vhodné používat "předcházející - následující"
|
| Incident - požadavek na službu |
předcházející - následující |
Servisní požadavek je vytvořen a vychází z incidentu (SR zpracovává incident)
|
| Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvolán incidentem. |
předcházející - následující |
RFC řeší incident
|
| RFC - Incident (vyvolaný) |
předcházející - následující |
Incident způsobený špatně provedenou změnou
|
| Problém - RFC |
předcházející - následující |
Problém je řešen prostřednictvím RFC
|
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.