Architektura systému

Service Desk

Databáze - všechna data jsou uložena ve společné databázi. Jako databázový systém se používá Azure SQL Database nebo MS SQL Server.
Alvao WebApp (WA, WebApp) - je webové rozhraní, jehož prostřednictvím mohou žadatelé a řešitelé se systémem komunikovat. Webová aplikace je implementována na platformě MS IIS/ASP.NET. Uživatelé mohou pro přístup k WebApp použít libovolného webového klienta, např. prohlížeče Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera atd. Stejně tak mohou uživatelé k přijímání informačních zpráv používat libovolného e-mailového klienta. Slouží také ke správě systému.
Alvao Service - serverová komponenta, která zajišťuje automatické načítání požadavků a následnou e-mailovou komunikaci se systémem ALVAO Service Desk. Zprávy se načítají pomocí protokolu IMAP nebo EWS (Exchange WebService). Systém využívá libovolný SMTP server k automatickému odesílání e-mailových zpráv žadatelům i řešitelům. Obsahuje také nástroj pro načítání uživatelů z Active Directory.
Custom Apps WebService - služby, kterou využívá modul ALVAO Service Desk Custom Apps.
REST API Service - Rozhraní REST API, které používají aplikace ALVAO for Outlook, ALVAO for Teams a další aplikace. Mohou jej používat i vlastní aplikace, viz ALVAO Service Desk Enterprise API.

Správa aktiv

Databáze - všechna zaznamenaná data jsou uložena v databázi. Pokud systém používá více uživatelů, všichni pracují se společnou sdílenou databází. Jako databázový systém lze použít MS SQL Server a jeho edici Express.
Asset Management Console (AM Console ) - je základní aplikací pro práci se systémem. Uživatel se připojuje k webové službě Asset Management WebService nebo přímo k databázi prostřednictvím AM Console. Jedná se o aplikaci Win32.
Alvao WebApp (webová aplikace, WA ) - systém obsahuje intranetové rozhraní, které umožňuje prohlížet a měnit údaje v databázi pomocí webového prohlížeče. Přístup k databázi prostřednictvím intranetu (nebo internetu) neumožňuje provádět všechny operace jako AM Console. Jeho hlavním účelem poskytnout pracovníkům ICT přístup k databázi při řešení technických problémů mimo pracoviště.
Asset Management Collector (AM Collector, Collector) - aplikace Win32, která provádí vzdálenou detekci hardwaru a softwaru počítačů v síti. Data jsou detekována na základě požadavku, který pracovník IT vystaví na adrese AM Console. Požadavek je uložen v databázi. AM Collector zpracovává vystavené požadavky a výsledky detekce zapisuje zpět do databáze, kde jsou přístupné uživateli na adrese AM Console. AM Collector lze spustit jako interaktivní aplikaci nebo jako systémovou službu, např. na serveru. Data lze detekovat čtyřmi způsoby, viz body (5) až (8).
Webová služba správy aktiv (AM WebService ) - slouží ke komunikaci s autonomními agenty a také ke vzdálenému připojení na Asset Management Console. Agenti jsou prostřednictvím webové služby dotazováni na provedení detekce a po provedení detekce ji prostřednictvím webové služby odešlou na server.
Detekce autonomním agentem - na stanici je nainstalován agent, který autonomně provede detekci a odešle ji na server. Komunikace probíhá prostřednictvím protokolu HTTP/HTTPS a stanice může být kdekoli na internetu.
Detekce bez Agenta - AM Collector může detekovat data z počítačů se systémem Windows 11/10/8.1/8/2000/XP/Vista, aniž by na nich byl nainstalován Agent. Detekce se provádí prostřednictvím DCOM, WMI a vzdáleného registru.
Detekce pomocí Agenta přes TCP/IP - Na stanicích s operačními systémy Windows 95/98/Me a NT/2000/XP/Vista/7 lze detekci provádět pomocí Agenta. V operačních systémech Windows NT/2000/XP/Vista a 7 je Agent implementován jako systémová služba. V systému Windows 95/98/Me se jedná o skrytou aplikaci, která se spouští při startu systému Windows. AM Collector komunikuje s Agentem pomocí protokolu TCP/IP.
Zjištění Agenta prostřednictvím sdílené složky - Agent může s AM Collectorem komunikovat také prostřednictvím sdílené složky na serveru. Tato možnost je zachována kvůli kompatibilitě se staršími verzemi systému. Při použití Agenta doporučujeme zvolit komunikaci prostřednictvím protokolu TCP/IP.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.