Skip Navigation LinksALVAO 11.2Stránky aplikaceSprávaService DeskPravidla pro příchozí zprávyNové pravidlo Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Správa / Service Desk / Pravidla pro příchozí zprávy / Nové pravidlo

Nové pravidlo

Tento formulář slouží k vytvoření nového pravidla pro příchozí zprávy.

Možnosti:

  • Název pravidla - zadejte název pravidla.
  • Podmínky - zadejte jednu nebo více z následujících podmínek. Pokud zadáte více než jednu podmínku, pravidlo se provede pouze v případě, že jsou splněny všechny zadané podmínky.
    • Předmět zprávy obsahuje - zadejte text, který musí být obsažen v předmětu zprávy. Pokud zadáte např: Instalace aplikace, bude podmínka splněna pro zprávy s předmětem: Instalace aplikací Office; Vzdálená instalace aplikací v počítači; Instalace aplikací. Základní instalace aplikace podmínku nesplní.
    • Tělo zprávy obsahuje - zadejte text, který musí být obsažen v těle zprávy.
    • Odesílatel obsahuje - zadejte text, který musí být obsažen v poli Od zprávy.
    • Recipient contains - zadejte text, který musí být obsažen v poli To zprávy.
  • Odeslání zprávy
    • Odeslat zprávu - pokud povolíte tuto možnost, pravidlo odešle zprávu, která je definována v následujících polích.
    • Komu - zadejte příjemce zprávy. Do pole můžete zadat více e-mailových adres, které mohou být odděleny středníky nebo čárkami.
    • Předmět - zadejte předmět zprávy.
    • Text - zadejte text zprávy.
  • Další akce - vyberte, které akce se mají provést na požadavku vytvořeném na základě příchozí zprávy.
    • Vytvořit ve službě - požadavek se vytvoří přímo ve vybrané službě.
    • Vyřešit požadavek - požadavek je automaticky ihned vyřešen.
    • Smazat požadavek - požadavek je okamžitě automaticky smazán.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.