Skip Navigation LinksALVAO 11.2Stránky aplikaceSprávaService DeskPravidla pro příchozí zprávy Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Správa / Service Desk / Pravidla pro příchozí zprávy

Pravidla pro příchozí zprávy

požadavky

Tato stránka slouží ke správě pravidel, která server ALVAO Service Desk uplatňuje na příchozí e-mailové zprávy, které byly doručeny do schránek služeb a na jejichž základě byly vytvořeny nové požadavky.

Poznámka:
Zprávy, které v předmětu obsahují značku požadavku, jsou automaticky přiřazeny k existujícímu požadavku a tato pravidla se na ně nevztahují.

Jednotlivá pravidla jsou na příchozí zprávu aplikována postupně ve stejném pořadí, v jakém se zobrazují na této stránce (při řazení podle sloupce Pořadí ). Každé pravidlo se skládá z podmínky a akce. Akce se provede pouze v případě, že je splněna podmínka.
Jakmile je jedno z pravidel (je-li jich nastaveno více) vyhodnoceno pro zprávu jako pravdivé, zpracování se ukončí, nevyhodnocují se všechna.

Možnosti:

  • Panel příkazů
    • Nové pravidlo - vytvoření nového pravidla.
    • Upravit - úprava vybraného pravidla.
    • Odstranit - odstranění vybraného pravidla.
    • Dolů - přesun vybraného pravidla o jednu pozici dolů.
    • Nahoru - přesun vybraného pravidla o jednu pozici nahoru.
  • Tabulka pravidel - obsahuje všechna vytvořená pravidla. Tabulku lze přizpůsobit.
  • Vybrané pravidlo - po výběru pravidla v tabulce se vpravo od tabulky zobrazí náhled s informacemi o vybraném pravidle.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.