Pravidla pro příchozí zprávy

požadavky

Tato stránka slouží ke správě pravidel, která server ALVAO Service Desk uplatňuje na příchozí e-mailové zprávy, které byly doručeny do schránek služeb a na jejichž základě byly vytvořeny nové požadavky.

Poznámka:

Zprávy, které v předmětu obsahují značku požadavku, jsou automaticky přiřazeny k existujícímu požadavku a tato pravidla se na ně nevztahují.

Jednotlivá pravidla jsou na příchozí zprávu aplikována postupně ve stejném pořadí, v jakém se zobrazují na této stránce (při řazení podle sloupce Pořadí ). Každé pravidlo se skládá z podmínky a akce. Akce se provede pouze v případě, že je splněna podmínka.
Jakmile je jedno z pravidel (je-li jich nastaveno více) vyhodnoceno pro zprávu jako pravdivé, zpracování se ukončí, nevyhodnocují se všechna.

Možnosti:

Panel příkazů
- Nové pravidlo - vytvoření nového pravidla.
- Upravit - úprava vybraného pravidla.
- Odstranit - odstranění vybraného pravidla.
- Dolů - přesun vybraného pravidla o jednu pozici dolů.
- Nahoru - přesun vybraného pravidla o jednu pozici nahoru.
Tabulka pravidel - obsahuje všechna vytvořená pravidla. Tabulku lze přizpůsobit.
Vybrané pravidlo - po výběru pravidla v tabulce se vpravo od tabulky zobrazí náhled s informacemi o vybraném pravidle.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.