Správa týmu

Stránka správa týmu je dostupná z menu uživatele v pravém horním rohu. Stránka je však dostupná pouze těm uživatelům, kterým to provozovatel systému dovolí. Aby měl uživatel dostupnou správu týmu, musí být členem systémové skupiny "Manažeři týmů".

Stránka správy týmu je určena pro zákazníky nebo manažery oddělení, kteří si pomocí správy týmu mohou zakládat další žadatele, editovat jejich kontaktní údaje a upravovat oprávnění.

Použití stránky

Založení nového uživatele

Vyberte v menu uživatele položku „Správa týmu“.
Zobrazí se stránka správy žadatelů.
Stiskněte tlačítko „Nový uživatel“
Zobrazí se stránka pro založení nového uživatele
Vyplňte požadované položky. Vyplnění jména žadatele je povinné. Pokud nevyplníte uživatelské jméno a heslo, vytvářený uživatel nebude mít přístup na SD Portal.
Nastavte oprávnění nového uživatele v tabulce. Vyberte skupiny do kterých bude uživatel patřit.
Potvrďte OK

Editace uživatele

Vyberte v menu uživatele položku „Správa týmu“.
Zobrazí se stránka správy žadatelů.
Stiskněte tlačítko „Upravit“ na řádku s uživatelem.
Zobrazí se stránka pro editaci uživatele.
Změňte požadované položky
Potvrďte OK

Odstranění uživatele

Na řádku s uživatelem klikněte na "Odstranit"
Potvrďte dialog OK

Uživatel se po odstranění již nemůže přihlásit na SD Portal, ani nemůže zakládat požadavky.

Doporučené nastavení ALVAO Service Desk

Doporučená struktura skupin v SD

Aby správně fungovala zákaznická administrace uživatelů, doporučujeme tuto strukturu skupin v SD pro přidělování SLA zákazníkům.

Mějme v SD službu, ve které žadatelé zákazníka žádají, například „Technická podpora“. Ve službě technická podpora jsou SLA například „Neplacená technická podpora“, „Placená technická podpora“ a „Prémiová technická podpora“.

Existují 3 skupiny uživatelů: „TP neplacená“, „TP placená“ a „TP prémiová“. Tyto skupiny mají na službě přidělené odpovídající SLA.

Zákazník s názvem např. „Acme corp.“ si objedná placenou technickou podporu pro běžné žádosti a prémiovou technickou podporu pro kritické události. Pro tohoto zákazníka tedy vytvoříme další 2 skupiny. Skupina „Acme – placená TP“ bude členem skupiny „TP placená“ a skupina „Acme – prémiová TP“ bude členem skupiny „TP prémiová“.

Manažer zákazníka pak bude zařazen v obou skupinách „Acme – placená TP“ i „Acme – prémiová TP“. Při editaci práv jeho podřízených pak manažer uvidí právě tyto 2 skupiny a může uživatele rozdělovat do skupin podle toho, zda mají mít možnost použít dané SLA.

Skupiny pro zákazníky tedy nemají přímo přidělené SLA na službě, ale jsou členy jiných skupin. Vzniknou tak 2 úrovně skupin, jedna úroveň popisuje poskytovaná SLA na dané službě a v druhé úrovni jsou skupiny s žadateli zákazníků.

Stránka pro vytvoření a editaci uživatele zobrazuje v části oprávnění skupiny, ve kterých je manažer přímým členem, neplyne z nich členství v žádné systémové skupině a zároveň z nich plyne nějaké SLA.

Postup založení nového zákazníka v SD

Zakládá pracovník SD s přístupem do nástroje Admin.

Vytvořte skupiny uživatelů pro jednotlivé služby a SLA poskytované zákazníkovi a zařaďte je do skupin poskytovaných SLA. (viz. Doporučená struktura skupin v SD)
Vytvořte uživatele pro manažera zákazníka. Vyplňte u něj všechny potřebné položky, zvláště pak jméno, uživatelské jméno, email, organizaci a obchodní vztah.
Zařaďte uživatele do všech skupin vytvořených pro daného zákazníka.
Pokud si bude manažer zákazníka spravovat žadatele sám, zařaďte jej do skupiny „Manažeři týmů“.
Pokud pracovník SD zakládá i ostatní žadatele zákazníka, vytvořte jim uživatele, vyplňte všechny potřebné položky, zvláště pak jméno, email, organizaci a obchodní vztah a jako nadřízeného přidělte manažera zákazníka. Zařaďte je do skupin podle dohody se zákazníkem.

Postup odstranění zákazníka

Provádí pracovník SD s přístupem do nástroje Admin.

Odstraňte všechny skupiny zákazníka ze skupin pro SLA (viz. kapitola Doporučená struktura skupin v SD)
Uživatele zákazníka zablokujte nebo odstraňte.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.