Architektura systému

1. Databáze - všechna data se ukládají do společné databáze. Jako databázový systém je použit MS SQL Server, příp. jeho edice Express (dříve MSDE).
2. ALVAO WebApp (WA, WebApp) - je webové rozhraní, přes které mohou se systémem pracovat jak žadatelé, tak i operátoři a řešitelé. WebApp je implementován na platformě MS IIS/ASP.NET. Uživatelé mohou pro přístup na WebApp použít libovolného webového klienta, např. Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera apod. Stejně tak uživatelé mohou pro příjem informačních zpráv použít libovolného klienta elektronické pošty.
3. Service Desk Console (SD Console) - slouží pro práci se systémem pro řešitele a operátory. Jedná se o Win32 aplikaci. Data z konzole lze operativně dále zpracovat ve standardních aplikacích MS Office – MS Excel a MS Word.
4. ALVAO Admin (Admin) - slouží k administraci systému. Seznam uživatelů lze načítat z Active Directory. Systém využívá libovolný SMTP Server pro automatické zasílání zpráv elektronické pošty žadatelům i řešitelům.
5. Mailbox Reader - serverová komponenta, která zajišťuje automatické načítání požadavků a návazné komunikace elektronickou poštou do systému service desku. Zprávy jsou načítány protokolem IMAP, WebDAV (Exchange) nebo EWS (Exchange Web Service).
6. Service Desk Web Service (SD Web Service)- webová služba slouží k automatickému odesílání oznámení žadatelům a členům řešitelského týmu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.