Úvod

Co to je ALVAO Service Desk

ALVAO Service Desk je informační systém technické podpory, který:

• zajišťuje sběr požadavků od uživatelů,
• průběžně informuje žadatele o řešení jejich požadavků,
• dokumentuje komunikaci mezi žadatelem a řešitelem,
• dokumentuje způsob řešení,
• archivuje splněné požadavky,
• vyhodnocuje práci techniků a celého oddělení technické podpory.

Systém je určen oddělením ICT a specializovaným oddělením technické podpory.

• Žadatel – běžný uživatel, který podává požadavky a sleduje stav jejich vyřízení.
• Operátor – přiděluje nové požadavky řešitelům.
• Řešitel – řeší požadavky, které mu byly přiděleny.
• Manažer – vyhodnocuje práci operátorů a řešitelů.
• Správce – stará se o chod systému. Přiděluje uživatelské role.
• Schvalovatel – schvaluje nebo zamítá požadavky, které mu byly předány ke schválení.

V typickém provozu mají roli "žadatel" všichni uživatelé.
V menších týmech mají řešitelé současně i roli operátorů, takže si sami přidělují požadavky k řešení.

Více informací viz ALVAO Service Desk na webu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.