Úpravy

Nabídka obsahuje pokročilé funkce při práci s požadavky.

Možnosti:

• Požadavek
  • Sloučit požadavky - slouží ke sloučení dvou a více vybraných požadavků.
    Upozornění:

    Sloučení požadavků je nevratná operace.
    Tip:

    Dle čísla původního požadavku lze nalézt požadavek, do kterého byl původní požadavek sloučen.
  • Vzít další požadavek - převzetí dalšího požadavku z fronty k řešení.
    
    Poznámka:

    Požadavek je vybrán podle strategie, kterou má přihlášený uživatel nastavenou v SD Konzoli, ze služeb, na kterých má řešitel uživatelskou roli Řešitel s právem vzít požadavek hlavní. Pokud žádný takový není, vybere se požadavek ze služeb, kde má řešitel uživatelskou roli Řešitel s právem vzít požadavek vedlejší.
  • Znovu otevřít - znovu otevře vybrané uzavřené požadavky.
  • Přeposlat požadavek - přepošle celý vybraný požadavek jiné osobě pomocí emailu. Service Desk vygeneruje emailovou zprávu, která obsahuje všechny záznamy z deníku požadavku a připojí všechny přílohy ze všech záznamů z deníku.
  • Vrátit operátorovi - vrátí vybrané požadavky operátorovi.
    Poznámka:

    Řešitel může vrátit operátorovi požadavek, který řeší on nebo jiný řešitel.
  • Odebírat oznámení - zapněte pro odebírání oznámení vybraného požadavku.
    Upozornění:

    Volbu nelze vypnout, pokud jste žadatelem vybraného požadavku.
• Úpravy
  • Upravit - úprava požadavku.
  • Odstranit - odstranění požadavku.
    Poznámka:

    Odstraněné požadavky lze zobrazit pomocí Odstraněné položky v nabídce Zobrazení.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.