Skip Navigation LinksALVAO 10.1Rejstřík oken a příkazůALVAO AdminSpravovatService DeskSlužbySlužbaRozšířené Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Rozšířené

Záložka slouží k nastavení průběhu zpracování požadavku a definici obsahu záložky Obecné z pohledu žadatele požadavku.

Možnosti:

  • Zobrazit žadateli volitelné položky - zadejte volitelné položky, které se zobrazí žadateli bez jiné uživatelské role na záložce Obecné během řešení požadavku. Lze zobrazit jak systémové položky požadavku, viz tabulka, tak vlastní položky.

    Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jedné položce v detailu požadavku.

    Hodnota Popis
    tHdTicket.RelatedAccountId Související organizace
    tHdTicket.Impact Dopad
    tHdTicket.Urgency Naléhavost
    tHdTicket.liHdTicketPriorityId Priorita
    tHdTicket.liHdTicketNodeId Zařízení
    tHdTicket.sHdTicketDeviceCode Číslo zařízení
    tHdTicket.sHdTicketCategory Kategorie
    tHdTicketCust.<název položky> Vlastní položka
    Poznámka: Název vlastní položky je identický s databázovým názvem, který lze také najít v Admin - Spravovat - Vlastní položky - Sloupec.
    Tip:
    Volbu můžete používat nezávisle na volbě Zobrazit volitelné položky na záložce Katalog služeb.
    Upozornění:
    Aby se položka zobrazila, musí být povoleno její zobrazení i na procesu dané služby.
  • Lhůta pro znovu otevření požadavku žadatelem (dny) - zadejte počet dnů od vyřešení. V tomto čase může žadatel požadavek znovu otevřít.
  • Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě - zapněte a z nabídky vyberte službu, do které se má založit nový navázaný požadavek v případě, že lhůta pro znovu otevření vypršela (a požadavek tak nelze znovu otevřít).
    • ... - případně službu vyberte ze stromu služeb (v novém okně).
    Upozornění:
    Nový navázaný požadavek systém zakládá za žadatele, který se pokoušel požadavek znovu otevřít.
    Proto žadatel musí mít oprávnění založit požadavek i na této službě. Pokud oprávnění nemá, systém navázaný požadavek nezaloží.
    Tip:
    Po zapnutí volby Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě doporučujeme výše nastavit lhůtu, kdy žadatel může znovu otevřít požadavek, na více než 0 dní, jinak se při každé odpovědi žadatele založí nový požadavek.
  • Žadatelé mohou prohlížet požadavky na službu - zapněte, pokud chcete žadatelům na této službě umožnit prohlížet i požadavky od jiných žadatelů.
  • Vlastní Workflow (URL) - chcete-li, zadejte vlastní URL adresu, která se použije vždy při přístupu k detailu požadavku.
  • Používat dotazník spokojenosti - zapněte, pokud chcete používat dotazník spokojenosti. Do každého standardního oznámení o vyřešení požadavku se přidá krátká zpráva s odkazem na tento dotazník.
  • Vlastní dotazník (URL) - zadejte URL adresu k vlastnímu dotazníku spokojenosti, který se použije místo standardního.
    Např. Custom/<název firmy>/<název dotazníku>

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.