Skip Navigation LinksALVAO 10.2ALVAO Service DeskBáze znalostíVytvoření nové znalosti Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Přepnout verzi ALVAO
Change language

Vytvoření nové znalosti

ALVAO WebApp

  1. Příkazem Spravovat v bázi znalostí otevřete stránku pro správu báze znalostí.
  2. Klikněte na tlačítko (+) nová znalost.
  3. Otevře se nová záložka s formulářem pro vytvoření znalosti.
  4. Zadejte název, anotaci a text znalosti. K znalosti můžete připojit přílohy.
  5. Pro výběr služeb, ke kterým chcete znalost přiřadit, stiskněte tlačítko (tužka) upravit v části Znalost přiřazená do služeb.
  6. V zobrazeném okně vyberte služby, ke kterým chcete znalost přiřadit.
  7. Pro publikování článku žadatelům zapněte volbu Zobrazit žadatelům.
  8. Potvrďte vytvoření znalosti kliknutím na tlačítko OK.
  9. Zobrazí se náhled znalosti.
  10. Zkontrolujte konečnou podobu znalosti.
  11. Uzavřením záložky s náhledem znalosti se vrátíte do přehledu znalostí.
Poznámky:
  • Název a text znalosti jsou povinné položky.
  • Nepřiřazené znalosti se nezobrazují pro žádnou ze služeb.
  • Nepřiřazenou znalost lze vyhledat v bázi znalostí.
  • Při neaktivní volbě Publikovat žadatelům, se znalost zobrazuje pouze členům řešitelského týmu služeb, ke kterým je přiřazena. Publikovanou nepřiřazená znalost může v bázi znalostí vyhledat i žadatel.
  • Položka Pořadí zobrazení určuje pořadí, v jakém jsou znalosti zobrazeny ve vybraných článcích v katalogu služeb. Znalosti jsou seřazeny vzestupně podle hodnoty v této položce.
Tip:

Doporučujeme ve všech službách používat jednotnou stupnici hodnot, např. 5=často používaná znalost (FAQ), 10=normální znalost, 15=málo používaná znalost. Zajistíte tím správné pořadí zobrazení i u znalostí, které jsou přiřazeny do více služeb.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.