Načtení požadavku z MS Outlook

Pokud chcete z příchozích e-mailů vytvořit nové požadavky, postupujte následujícím způsobem.

1. V aplikaci MS Outlook vyberte ve složce Doručená pošta zprávu resp. zprávy, které chcete načíst do Konzole jako nové požadavky.
2. V hlavní nabídce SD Console ve skupině Požadavek klikněte na příkaz Načíst zprávy z MS Outlook.
3. V okně Načíst zprávy z Outlooku vyberte možnost jako nové požadavky a tuto volbu potvrďte tlačítkem OK.
4. V otevřeném okně případně změňte žadatele požadavku a vyberte službu, ve které se požadavek/požadavky vytvoří.
5. Pokud má vybraný žadatel oprávnění (SLA) k více službám, zvolte právě jednu, do které chcete nové požadavky umístit.
6. V otevřeném okně případně změňte název požadavku.
7. Vybrané zprávy se načtou do databáze a zobrazí se okno s vytvořenými požadavky.
8. Požadavky můžete předat k řešení, případně převzít k řešení.

V deníku takto načtených požadavků najdete celé znění načtené zprávy včetně příloh.
Na základě každé zprávy se vytvoří jeden nový požadavek. Ke každému požadavku jsou odeslána oznámení operátorům a žadateli požadavku. Pro načtení zprávy k již existujícímu požadavku viz Načtení zprávy od žadatele z MS Outlook

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.