Skip Navigation LinksALVAO 10.2Rejstřík oken a příkazůALVAO Service Desk ConsoleDomůNový požadavek
Skip Navigation Links.
Skip Navigation Links
Skip Navigation Links.
%USERPROFILE%\Documents\ALVAO\Doc\Documentation\doc\cs\alvao_10_2\list_of_windows\alvao_service_desk_console\home\new_request.aspx
|
Nový požadavek
Okno umožňuje vytvořit nový (navázaný) požadavek.
Upozornění:
Zobrazení některých položek může být podmíněno vytvářením nového navázaného
požadavku nebo nastavením zobrazení položek na procesu služby.
Je nutné vyplnit položky: Žadatel,
Služba, SLA
a Název požadavku (případně další povinné položky).
- Panel příkazů:
- Zkopírovat hodnoty - tlačítko, které zkopíruje hodnoty
položek z navázaného požadavku.
Poznámka:
Položky Žadatel, Služba a
SLA se nekopírují.
- Použít šablonu - vyplní formulář podle vybrané
šablony. (Položky, pro které nejsou v šabloně definovány žádné hodnoty,
zůstanou nezměněny.)
- Požadavky žadatele - zobrazí požadavky vybraného
žadatele aktuálně vytvářeného požadavku.
- Nový požadavek (vyberte typ vazby) - umožňuje vybrat
typ vazby nového navázaného požadavku, viz.
Vazby mezi
požadavky.
-
Žadatel - zapište nebo vyberte uživatele, za kterého
vytváříte požadavek.
- Neregistrovaný uživatel -
vyberte, pokud žadatel není registrovaný uživatel v ALVAO WA - Správa (volba je
dostupná, pouze pokud existuje
SLA pro uživatele Host).
- Kontaktní údaje - případně doplňte kontaktní
údaje žadatele.
- Jméno a příjmení
- E-mail
- E-mail 2
- Telefon do zaměstnání
- Telefon do zaměstnání 2
- Mobil
- Organizace - lze zadat nebo
ji vybrat ze seznamu.
- Oddělení
- Kancelář
- Funkce
- Další kontakty
- Služba - vyberte z nabídky službu, ve které bude
nový požadavek založen.
- ... – případně službu vyberte ze stromu (nový
dialog).
- SLA - vyberte z nabídky
SLA.
Upozornění:
Pokud je nabídka prázdná, žadatel nemá na vybrané službě
dostupnou žádnou SLA. Bez SLA nemůže zakládat požadavky.
- Dopad - vyberte z nabídky, jak velký dopad bude
požadavek mít.
- Naléhavost - vyberte z nabídky, jak urgentně je
potřeba požadavek řešit.
- Priorita - případně z nabídky vyberte vhodnou
prioritu.
Priorita se určuje automaticky na základě zvoleného Dopadu
a
Naléhavosti.
- Název požadavku - zadejte výstižný název
požadavku.
- Popis - případně doplňte podrobný popis
požadavku.
- Příloha - případně připojte přílohy.
- Související organizace - případně vyberte
organizaci související s požadavkem.
- Kategorie - případně vyberte kategorii, do které
požadavek spadá.
- Zařízení - případně vyberte zařízení, kterého se
požadavek týká.
- ... – otevře dialog pro výběr zařízení ze stromu objektů
- Číslo zařízení - případně zadejte číslo
zařízení, kterého se požadavek týká.
- Vlastní položky - Pokud jsou na službě nastaveny
nějaké
vlastní položky, zobrazují se na tomto formuláři.
- Způsob podání požadavku - pole se zobrazuje
pouze v případě, že zakládáte požadavek za jiného žadatele. V tom případě
založení požadavku vyvolala nějaká událost, kterou je nutné vybrat z
nabídky.
- Řešitel - zapněte, pokud chcete požadavek předat
k řešení.
- Převzít k řešení - vyberte,
pokud se chcete stát řešitelem požadavku.
- Předat řešiteli - vyberte,
pokud chcete předat požadavek řešiteli a vyberte
řešitele.
- Změnit stav
požadavku na - vyberte z nabídky
stav, do kterého má požadavek při
předání přejít. Popis stavu v
Pracovním postupu naznačuje
řešiteli, co se od něj očekává.
Poznámka:
Pokud je na službě při
prvním
Předání řešiteli
nastaven automatický
přechod ze stavu Nový do
jiného stavu, je tento
stav předvyplněn.
- Zpráva pro řešitele
- případně doplňte podrobnosti k řešení.
Zpráva se připojí do oznámení pro
řešitele.
Poznámka:
Pokud jste měnili stav,
text zprávy je
předvyplněn podle
Pracovního postupu.
Lze měnit.
- Práce - položky umožňují
vykázat
náklady spojené se zakládáním požadavku. Zobrazuje se pouze, pokud je
aktivní modul
Attendance.
- Práce (h:m) - zadejte čas,
který jste strávili prací na požadavku, ve formátu
hodiny:minuty.
Tip:
Šipka na pravé straně tohoto pole
automaticky doplní čas, který uplynul od
posledního vykázání.
- Čas na cestě (h:m) - zadejte
čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
- Vzdálenost (km) - zadejte
počet ujetých kilometrů.
- Nefakturovat - zapněte,
pokud nechcete, aby žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|