Vyřešit

Okno slouží pro vyřešení vybraných požadavků.

Možnosti:

• Zpráva pro žadatele - zadejte zprávu, která se odešle v oznámení žadateli. Případně můžete do zprávy vložit článek z báze znalostí.
• Přílohy - případně připojte přílohy.
• Vyřešit zpětně k - zadejte datum a čas zpětného vyřešení požadavku, pokud vyřešení proběhlo v minulosti. Sekce se zobrazuje, pokud je na procesu služby na stavu Vyřešeno zadána kladná lhůta pro zpětné vyřešení.
  Upozornění:

  Požadavek lze vyřešit nejdříve po datu podání požadavku a zároveň nesmí být překročena lhůta pro zpětné vyřešení.
• Práce - položky umožňují vykázat náklady spojené se zakládáním požadavku. Zobrazuje se pouze, pokud je aktivní modul Attendance.
  • Práce (h:m) - zadejte čas, který jste strávili prací na požadavku, ve formátu hodiny:minuty.
    Tip:

    Šipka na pravé straně tohoto pole automaticky doplní čas, který uplynul od posledního vykázání.
  • Čas na cestě (h:m) - zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
  • Vzdálenost (km) - zadejte počet ujetých kilometrů.
  • Nefakturovat - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
    Poznámka:

    Řešitel, operátor nebo manažer takto vykázaný čas vidí přeškrtnutý.
• Neposílat oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete žadatele informovat o vyřešení požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.