Chování

Tato sekce formuláře Nový stav požadavku slouží k nastavení chování stavu požadavku v rámci procesu.

Možnosti:

• Z tohoto stavu lze přejít
  • Do všech stavů - vyberte tuto možnost, pokud požadavek v upravovaném stavu může přejít do libovolného jiného stavu.
  • Pouze do povolených stavů - vyberte tuto možnost, pokud chcete omezit množinu stavů, do kterých může požadavek v upravovaném stavu přejít.
    • Povolené stavy - seznam stavů, do kterých může požadavek přejít.
      • Upravit - otevře okno Povolené stavy, ve kterém zapněte volbu u stavů, do kterých chcete povolit přechod.
  • Do stavů podle výsledku schvalování - vyberte tuto možnost, pokud chcete, aby v upravovaném stavu proběhlo schvalování.
    • Koncové stavy - pro jednotlivé výsledky schvalování (Schváleno, Zamítnuto, Zrušeno, Vyexpirováno) vyberte z nabídky stav, do něhož má požadavek automaticky přejít, pokud schvalování v upravovaném stavu skončí daným výsledkem.
      Tip:

      Jako koncový stav schvalování můžete zvolit i upravovaný stav. V takovém případě se po ukončení schvalování stav požadavku nezmění.
      Tip:

      Stav Uzavřeno vyberte jako koncový stav schvalování pouze pro schvalování probíhající mezi oddělenými stavy Vyřešeno a Uzavřeno.
      Poznámka:

      Pokud jako koncový stav schvalování vyberete stav Vyřešeno, po ukončení schvalování se požadavek vyřeší včetně odeslání oznámení žadateli a případného automatického přechodu do stavu Uzavřeno.
    • Schvalování spouštět - vyberte, jakým způsobem bude schvalování spuštěno a jak bude probíhat.
      • Ručně - schvalování může spustit člen řešitelského týmu služby ručně příkazem Nechat schválit.
      • Automaticky - schvalování se spustí automaticky při přechodu požadavku do upravovaného stavu. 
        • Schválit schématem - vyberte příslušné schvalovací schéma z nabídky.
        • Schválit osobou - vyberte konkrétní osobu, která bude schvalovatelem.
          • Vyprší za (hodin) - zadejte, za kolik hodin od spuštění schvalování toto schvalování skončí s výsledkem Vyexpirováno, pokud schvalovatel požadavek do té doby ani neschválí, ani nezamítne. Hodnota 0 představuje neomezenou lhůtu.
    • Šablona zprávy pro schvalovatele
      • Upravit – otevře okno pro úpravu šablony zprávy pro schvalovatele.

• Při prvním předání řešiteli automaticky přejít do tohoto stavu - požadavek ve stavu Nový při předání řešiteli automaticky přejde do tohoto stavu.
• Lhůta pro zpětné vyřešení (hodin v provozní době) - zadejte maximální zpoždění v hodinách, s jakým je možné dodatečně zapsat vyřešení požadavku, viz Požadavek - Vyřešit - Vyřešit zpětně k. Hodnota 0 znamená, že k požadavkům nelze zapsat vyřešení zpětně. Lhůta se počítána v provozní době dle SLA. Toto pole je dostupné pouze pro stav Vyřešeno.
• Automaticky přejít do stavu Uzavřeno - při vyřešení požadavku požadavek rovnou přejde do stavu Uzavřeno. Tato volba je dostupná pouze pro stav Vyřešeno. Tuto volbu doporučujeme vypnout pouze v případě, že po vyřešení požadavku je potřeba ještě provést nějaké kroky, jako např. interní vyhodnocení v řešitelském týmu, uvolnění dočasně použitých zdrojů apod.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.