Skip Navigation LinksALVAO 10.2Rejstřík oken a příkazůALVAO WebAppSprávaService DeskSlužbyNová službaRozšířené
Skip Navigation Links.
Skip Navigation Links
Skip Navigation Links.
%USERPROFILE%\Documents\ALVAO\Doc\Documentation\doc\cs\alvao_10_2\list_of_windows\alvao_webapp\administration\service_desk\service\extended.aspx
|
Rozšířené
Tato sekce na formuláři Nová služba obshauje další nastavení služby.
Možnosti:
Zobrazit žadateli volitelné položky
- zadejte volitelné položky požadavku, které se budou žadateli bez jiné uživatelské role zobrazovat na stránce požadavku.
Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jedné položce požadavku:
Hodnota |
Položka požadavku |
tHdTicket.RelatedAccountId |
Související organizace |
tHdTicket.Impact |
Dopad |
tHdTicket.Urgency |
Naléhavost |
tHdTicket.Priority |
Priorita |
tHdTicket.liHdTicketNodeId |
Zařízení |
tHdTicket.sHdTicketDeviceCode |
Číslo zařízení |
tHdTicket.sHdTicketCategory |
Kategorie |
tHdTicket.Objects |
Objekty - žadatelům se na stránce požadavku zobrazí záložka Objekty. |
tHdTicketCust.<název db sloupce vlastní položky> |
Vlastní položka |
Na stránce požadavku se žadatelům zobrazují pouze položky povolené v procesu dané služby.
- Lhůta pro znovu otevření požadavku žadatelem (dny)
- zadejte počet dnů od vyřešení, během kterých může žadatel
požadavek znovu otevřít. Hodnota 0 znamená, že žadatel nemůže vyřešený požadavek znovu otevřít.
- Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty
vytvořit nový požadavek
- pokud je tato volba vypnutá a žadatel pošle do vyřešeného požadavku zprávu (např. odpoví na oznámení o vyřešení) po uplynutí lhůty pro znovu otevření, systém mu odpoví oznámením o odmítnutí jeho zprávy (jeho zpráva se uloží do komunikace požadavku, ale požadavek zůstane vyřešený). Pokud tuto volbu zapnete, systém v tom případě na základě zprávy od žadatele vytvoří nový požadavek. Mezi novým požadavkem a požadavkem, do kterého zpráva původně směřovala, se automaticky vytvoří vazba.
- Ve službě - vyberte službu, ve které se má nový požadavek vytvořit. Volba <Tato služba> představuje upravovanou službu. Službu můžete také vybrat ze stromu tlačítkem ... za vstupním polem. Žadatel musí mít ve vybrané službě přiděleno SLA, jinak se v ní nový požadavek nevytvoří.
Tip:
Po zapnutí této volby
doporučujeme výše nastavit lhůtu pro znovu otevření požadavku na více než 0 dní, jinak se při každé
odpovědi žadatele po vyřešení požadavku vytvoří nový požadavek.
- Žadatelé mohou prohlížet požadavky na službu
- zapněte, pokud chcete žadatelům na této službě umožnit
prohlížet i požadavky od jiných žadatelů.
- Vlastní Workflow (URL) - chcete-li, zadejte
URL adresu vlastní stránky požadavku, která se použije místo výchozí systémové stránky
požadavku.
- Používat dotazník spokojenosti - zapněte,
pokud chcete používat dotazník spokojenosti. Do každého
standardního oznámení o vyřešení požadavku se přidá krátká
zpráva s odkazem na
tento dotazník.
- Vlastní dotazník (URL) - zadejte URL adresu
vlastního dotazníku spokojenosti, který se použije místo
systémového dotazníku.
Např. Custom/<název
firmy>/<název dotazníku>
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|