Znovu otevřít k dořešení
Okno umožňuje
znovu otevřít vybrané požadavky k dořešení.
Možnosti:
- Báze
znalostí - případně vyberte článek z
Báze znalostí, který se vloží do zprávy pro žadatele.
- Zpráva pro žadatele - zadejte zprávu, která
se odešle žadateli v oznámení o znovu otevření požadavku.
- Příloha - přílohy lze přidat či odstranit
skrz místní nabídku tabulky, ve které je zobrazen seznam již připojených
příloh.
- Práce (h:m) - zadejte čas, který jste
strávili prací na požadavku, ve formátu hodiny:minuty.
Tip:
Šipka na pravé straně tohoto pole automaticky doplní čas, který uplynul
od posledního vykázání.
- Čas na cestě (h:m) - zadejte čas strávený na
cestě (ve formátu hodiny:minuty).
- Vzdálenost (km) - případně zadejte počet
kilometrů, které jste ujeli kvůli znovu otevření požadavku.
- Nefakturovat - zapněte, pokud nechcete, aby
žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
Poznámka:
Řešitel, operátor nebo manažer takto vykázaný čas vidí přeškrtnutý.
- Neposílat oznámení žadateli - zapněte, pokud
nechcete žadatele informovat o znovu otevření požadavku.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|