Zpráva pro žadatele |
[$MessageForRequester$] |
Zpráva žadateli, kterou řešitel (operátor) vyplnil do pole při vyřešení, změně termínu nebo znovu otevření požadavku. Tuto proměnnou není možné použít v oznámení typu Požadavek vytvořen.
V šabloně zprávy pro schvalovatele jde o zprávu žadateli, kterou řešitel (operátor) napsal při vyřešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tuto proměnnou je možné použít pouze pro schvalování ve stavu Vyřešeno.
|
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
Komentář pro žadatele |
[$CommentForRequester$] |
Komentář od řešitele pro žadatele. Na místo této značky bude doplněn komentář, který řešitel uvedl ve formuláři Přejít do stavu. Pokud řešitel žádný komentář neuvede, proměnná bude obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme tuto proměnou uvést řádkem např. "<b>Zpráva pro žadatele:</b>", nebo "<b>Zpráva od řešitele:</b>". |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
Výsledek schvalování |
[$ApprovalResultWithComment$] |
Výsledek schvalování včetně komentáře schvalovatele. Tato proměnná je vyplněna pouze při přechodu do stavu na základě dokončení schvalování. Jinak obsahuje pomlčku. |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
Schvalování – Komentář pro schvalovatele |
[$CommentForApprover$] |
Na místo této značky bude doplněn komentář, který uživatel vyplnil při spuštění schvalování ve formuláři Přejít do stavu, resp. Nechat schválit. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
Schvalování – Tlačítka schválit/zamítnout (formulář) |
[$ApprovalByForm$] |
Tlačítko Schválit nebo zamítnout pro otevření formuláře pro schválení nebo zamítnutí požadavku. Toto tlačítko bude vloženo pouze do oznámení pro schvalovatele. V případě současného použití s proměnnou [$ApprovalByEmail$] bude název tlačítka Schválit nebo zamítnout na webu. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
Schvalování – Tlačítka schválit/zamítnout (e-mail) |
[$ApprovalByEmail$] |
Tlačítka Schválit a Zamítnout pro schválení emailem. Když schvalovatel jedno z nich stiskne, otevře se mu okno s předvyplněnou novou zprávou, po jejímž odeslání Alvao požadavek schválí resp. zamítne. V případě současného použití s proměnnou [$ApprovalByForm$] budou názvy tlačítek Schválit emailem a Zamítnout emailem.
|
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
Schvalování – Schvalovatelé aktuálního kroku |
[$ApprovalStepCurrentApprovers$] |
Seznam aktuálních schvalovatelů včetně emailových adres ve tvaru "Jméno <emailová adresa>". Jednotliví schvalovatelé jsou odděleni středníkem. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
Schvalování – Expirace aktuálního kroku |
[$ApprovalStepExpirationTime$] |
Termín expirace aktuálního kroku schvalování. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
Požadavek - Číslo |
[$TicketID$] |
Číslo požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Značka |
[$TicketMessageTag$] |
Značka požadavku v e-mailech, např. "T45412HD". |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Název |
[$TicketTitle$] |
Název požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Termín první reakce |
[$FirstReactionDeadline$] |
Stanovený termín první reakce dle SLA. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Termín vyřešení |
[$TicketDeadline$] |
Stanovený termín vyřešení požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Zakládací zpráva - Předmět |
[$OriginalMessageSubject$] |
Předmět původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Zakládací zpráva - Text |
[$OriginalMessage$] |
Text původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Zakládací zpráva - Přílohy |
[$OriginalMessageAttachmentList$] |
Seznam názvů příloh původní zprávy. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Odkaz na požadavek |
[$TicketUrl$] |
URL požadavku v ALVAO WebApp. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Odkaz na požadavek se značkou |
[$TicketMessageTagLink$] |
Značka požadavku jako odkaz na stránku daného požadavku v ALVAO WebApp. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Tabulka základních informací |
[$TicketInfo$] |
Tabulka základních informací o požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Dotazník spokojenosti (URL) |
[$FeedbackUrl$] |
Odkaz na dotazník spokojenosti. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Položky - Systémové |
- |
Systémové položky požadavku. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny procesu upravované služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Požadavek - Položky - Vlastní |
[$tHdTicketCust.ColumnName$] |
Vlastní položka požadavku, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny procesu upravované služby nebo jsou zobrazeny na formuláři pro podání nového požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Jméno |
[$TicketRequesterName$] |
Jméno a příjmení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Mobil |
[$TicketRequesterMobile$] |
Mobil žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - E-mail |
[$TicketRequesterEmail$] |
E-mail žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - E-mail 2 |
[$TicketRequesterEmail2$] |
Druhý e-mail žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Telefon do zaměstnání |
[$TicketRequesterPhoneToWork$] |
Telefon do zaměstnání žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Telefon do zaměstnání 2 |
[$TicketRequesterPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do zaměstnání žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Další kontakty |
[$TicketRequesterOtherContacts$] |
Další kontakty žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Oddělení |
[$TicketRequesterDepartment$] |
Oddělení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Funkce |
[$TicketRequesterPosition$] |
Funkce žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Kancelář |
[$TicketRequesterOffice$] |
Kancelář žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Jméno nadřízeného |
[$TicketRequesterManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Osobní číslo |
[$TicketRequesterPersonalNumber$] |
Osobní číslo žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Organizace - Název |
[$TicketRequesterAccountName$] |
Název organizace žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketRequesterAccount.
tAccountCust.ColumnName$] |
Vlastní položka organizace žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Žadatel - Ostatní – Vlastní položky osoby |
[$TicketRequester.tPersonCust.
ColumnName$] |
Vlastní položka žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Jméno |
[$TicketSolverName$] |
Jméno a příjmení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Mobil |
[$TicketSolverMobile$] |
Mobil řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - E-mail |
[$TicketSolverEmail$] |
E-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - E-mail 2 |
[$TicketSolverEmail2$] |
Druhý e-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Telefon do zaměstnání |
[$TicketSolverPhoneToWork$] |
Telefon do zaměstnání řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Telefon do zaměstnání 2 |
[$TicketSolverPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do zaměstnání řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Další kontakty |
[$TicketSolverOtherContacts$] |
Další kontakty řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Oddělení |
[$TicketSolverDepartment$] |
Oddělení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Funkce |
[$TicketSolverPosition$] |
Funkce řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Kancelář |
[$TicketSolverOffice$] |
Kancelář řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Jméno nadřízeného |
[$TicketSolverManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Osobní číslo |
[$TicketSolverPersonalNumber$] |
Osobní číslo řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Organizace - Název |
[$TicketSolverAccountName$] |
Název organizace řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketSolverAccount.
tAccountCust.ColumnName$] |
Vlastní položka organizace řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Řešitel - Ostatní – Vlastní položky osoby |
[$TicketSolver.tPersonCust.
ColumnName$] |
Vlastní položka řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Služba - Název |
[$TicketService$] |
Název služby včetně cesty ve stromu služeb. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Služba - Telefon |
[$TicketServicePhone$] |
Telefonní číslo služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Služba - Proces |
[$TicketServiceProcess$] |
Název procesu služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Služba - Vlastní položky služby |
[$TicketService.tHdSectionCust.
ColumnName$] |
Vlastní položka služby, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
SLA - Název |
[$TicketSLA$] |
Název SLA požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
SLA - Vlastní položky SLA |
[$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$] |
Vlastní položka SLA, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |