Zobrazení

Nabídka zpřístupňuje další agendy spojené s užíváním ALVAO ServiceDesk.

Možnosti:

• Požadavky
  • Požadavky - po vybrání konkrétní osoby umožňuje členům řešitelského týmu zobrazit seznamy požadavků podle předem definovaných kritérií.
    Seznam požadavků se zobrazí v novém okně aplikace a uživatel si jej může přizpůsobit.
    • Požadavky žadatele - zobrazí pouze požadavky, které podala vybraná osoba. (Případně požadavky, jejichž žadatel je z vybrané organizace.)
    • Požadavky řešitele - zobrazí pouze požadavky, jejichž řešitelem je vybraná osoba. (Případně požadavky, jejichž řešitel je z vybrané organizace.)
    • Vyřešené požadavky - zobrazí pouze vyřešené požadavky, jejichž řešitelem je vybraná osoba. (Případně vyřešené požadavky, jejichž řešitel je z vybrané organizace.)
    • Požadavky - zaktivní nebo otevře okno, ve kterém jsou dostupné všechny požadavky (úvodní okno SD Konzole).
  • Šablony požadavků - zobrazí seznam šablon požadavků v v novém okně.
• Deník
• Kontakty - osoby a kontakty mohou upravovat pouze uživatelé s rolí Administrátor nebo Správce kontaktů.
  • Osoby
  • Organizace
• Informace
  • Báze znalostí - zobrazí seznam článků Báze znalostí v ALVAO WebApp.
  • Aktuální informace - zobrazí Aktuální zprávy v ALVAO WebApp.
  • Najít v Asset Management - aktivuje okno ALVAO Asset Management Konzole a ve stromu vyhledá zařízení přiřazené k vybranému požadavku v SD.
    Upozornění:

    Pro použití tohoto příkazu je nutné, aby byla na počítači nainstalována AM Konzole, nebo aby v SD Konzoli byla nastavena cesta k EXE souboru AM Konzole.
  • Tiskové sestavy
    • Zpráva o provozu Service Desku
    • Statistika
  • Datová analýza - otevře analytický sešit Service Desku umístěný ve složce „C:\Users\{uživatel}\Dokumenty\ALVAO\Service Desk Analýza.xlsm“.
    Poznámka:

    Umístění analytického sešitu se může lišit v závislosti na nastavení počítače.
     
• Docházka
  • Měsíční výkaz pracovníka - zobrazí Měsíční výkaz pracovníka. v ALVAO WebApp.
  • Kolegové - zobrazí aktuální přítomnost či nepřítomnost Kolegů v ALVAO WebApp.
• Zobrazit
  • Filtr - přidá pod záhlaví hlavní tabulky pole pro Filtrování.
  • Strom - zobrazí v levé horní části okna stromovou strukturu, která umožňuje seskupovat požadavky dle služeb, řešitelů či žadatelů, případně si vytvořit vlastní strom.
  • Odstraněné položky - zobrazí odstraněné položky (např. požadavky, události, ...).
    Poznámka:

    Odstraněné položky se nezobrazují v HTML deníku, ale v Malém deníku (tabulka vlevo od HTML deníku).

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.